ENGANAÇÃO
Não resolvido
São Paulo - SP
26/11/2024 às 13:04
ID: 202923849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBOM, COMPREI UMA MINI MAQUINA DE COSTURA 12 PONTOS ONDE AS DIMENSÕES SÃO 32 X 15 X 30 CONFORME A DESCRIÇÃO DO PRODUTO, E QDO CHEGA VEM A MAQUINA NO TAMANHO MENOR 26 X 11 X 24 . FIQUEI INDIGNADA POIS TINHA COMPRADO ANTES NA SHOPPE E PELA ENGANAÇÃO E MAU OU MELHOR O NÃO ATENDIMENTO DO VENDEDOR DEVOLVI E ACHEI QUE COMPRANDO NO MERCADO LIVRE (pela loja WESTMAN SPECIAL )" MAC-LEN" IRIA SER DIFERENTE VIRIA A MAQUINA CORRETA CONFORME ESTÁ NA PROPAGANDA E NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO COM AS MEDIDAS CORRESPONDENTES AO QUE ESTAVA DESCRITO NO QUAL EU COMPREI !!? MAS P MINHA SURPRESA É A MESMA ENGANAÇÃO A PROPAGANDA É UMA E O PRODUTO QUE CHEGA EM SUA CASA É OUTRO !! TRISTE !!
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 08:44
Olá, Ahelen Marcia.
Agradecemos por ter entrado em contato e lamentamos sinceramente a experiência negativa que você teve com a compra da mini máquina de costura.
Entendemos que você já realizou a devolução do produto e queremos assegurar que estamos empenhados em evitar que situações como essa se repitam. A discrepância entre a descrição do produto e o item recebido é inaceitável, e estamos tomando medidas para corrigir isso imediatamente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de servir você melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Mac-len.
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 20:43
Boa noite, muito obrigada pela compreensão mas tive q dizer q não resolveu o meu problema, que seria receber a máquina de costura com as medidas que comprei e que estão lá no site na propaganda !! Espero de verdade que façam alguma coisa e tiram aquelas medidas que estão lá na propaganda no site, não sei se estão só na plataforma do mercado livre, mas independente coloquem as https://******* enganar ninguém !!! Daqui uns dias vou pesquisar de novo !! Quem sabe se estiver correto até compro !! Ninguém gosta é de ser enganado.....
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 20:47
Foram até atenciosos afirmando e me dando razão pela minha reclamação mas não resolveram o meu problema que era me enviar a maquina de costura com as medidas corretas que estão na propaganda no site do mercado livre, me sentir super enganada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
29/11/2024 às 12:27
Olá Ahelen.
Agradecemos por nos retornar e compreendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que a descrição do produto já foi ajustada para refletir as medidas corretas. As dimensões estavam precisas nas imagens do anúncio, mas entendemos que a ausência delas na descrição possa ter gerado confusão, e por isso, priorizamos a correção dessa informação.
Queremos assegurar que nosso objetivo nunca é enganar nossos clientes, e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória. Continuaremos monitorando nossas plataformas, incluindo o Mercado Livre, para garantir que as informações estejam sempre corretas e atualizadas.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de atendê-la novamente e que você possa encontrar exatamente o que procura em suas próximas pesquisas. Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Mac-Len.