MAC LEN NÃO FIZERAM A DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO CONFORME INFORMADO
Respondida
Atibaia - SP
22/08/2024 às 14:15
ID: 195794151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRECLAMAÇÃO A EMPRESA MAC LEN COMERCIAL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO CNPJ CNPJ*************
Fiz uma compra de uma maquina de corte na MAC LEN e realizei uma nota de devolução no dia 14.08.*******. Os mesmos ficaram que fazer o reembolso na segunda feira dia 19.08 EM AGENCIA / CONTA CORRENTE E CHAVE PIX INFORMADO e não fizeram. NA quinta feira dia 22.08 fizeram um pix de devolução na CONTA ERRADA (domicilio bancário errado), essa conta tinhamos cancelado e quando gerou o pagamento..a conta foi ativada automaticamente e gerou cobrança dos 10 meses que tinhamos cancelado.
Liguei para resolver e a gerente financeiro NÃO RESPONDE, pedi para falar com os DIRETORES dizem que sempre estão viajando..
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 14:37
Olá, Karin / Wagner,
Informamos que revisamos os procedimentos realizados pelo nosso financeiro e gostaríamos de esclarecer o seu caso.
Após a confirmação da transação, transferência ou pagamento em um aplicativo, não é possível cancelar os mesmos, uma vez que o envio dos valores é feito em tempo real. Contudo, há procedimentos que podem ser feitos para tentar recuperar os valores evadidos, como o estorno feito pelo próprio favorecido da conta, para que o valor seja depositado na conta correta.
A conta ao qual o valor foi enviado não estava encerrada, conforme regulamento do Bacen, caso estivesse, teria sido estornado para o remetente.
O fato da conta recebedora onde o valor foi enviado não ter saldo implica diretamente no insucesso da solicitação. Entramos em contato com o banco recebedor para tentar recuperar o valor, e após retorno do banco favorecido, fomos informados que medidas cabíveis em relação à conta foram tomadas, porém, não havia saldo disponível para devolução. Essa informação também foi enviada ao seu WhatsApp de cadastro no dia 22/08/*******.
Lamentamos muito que você tinha tido essa experiência!
Qualquer outra dúvida que você tiver, conte conosco.
Abraços,
Equipe Mac Len.