Produto com problema
Em réplica
São Paulo - SP
07/02/2025 às 22:25
ID: 209388653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ferro industrial com eles ..o ferro menos de trinta dias já deu problema de não esquenta entrei em contato foi pra assistência técnica deles duas https://******* eu arrumei duas vezes ainda na assistência minha pois o ferro deu problema e ainda tô pagando prestação do ferro q comprei e o ferro tá parado pq esquenta peça e queima não vou arrumar mas .. só o preço do ferro e os concertos dava pra comprar um bom de outra marca
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 17:22
Prezada Carla,
Entendemos o transtorno causado pelo problema com o ferro que você adquiriu. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter gerado.
Informamos que estamos em contato direto com você via WhatsApp para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível. Mesmo cientes de que o produto foi encaminhado para uma assistência técnica não autorizada, decidimos, em caráter de exceção, cobrir a garantia para que possamos analisar o equipamento novamente e verificar o ocorrido.
O atendimento e acompanhamento do seu caso seguirão exclusivamente pelo WhatsApp, onde nossa equipe estará à disposição para fornecer todas as informações e suporte necessários.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e reiteramos nosso compromisso em resolver esta questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Maclen.
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 18:26
Estou conversando pelo whats ZAP espero ter uma solução digna
Réplica da empresa
24/03/2025 às 12:07
Ok, iremos te responder e auxilia-la pelo whatsapp.
Atenciosamente,
Equipe Maclen.