Produto com problema
Em réplica
São Luís do Paraitinga - SP
14/10/2024 às 15:17
ID: 199611395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caixa de botões de pressão da marca, porém eles estão com defeito na parte da fêmea
Ele não encaixa e trava no alicate.
Entrei em contato por telefone, WhatsApp e não tive nenhum retorno de pós venda para resolver o problema.
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 14:12
Prezada cliente,
Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que os botões de pressão da marca Westpress foram adquiridos em outra loja, não diretamente conosco. Sendo assim, recomendamos que entre em contato com o atendimento ao cliente da loja onde a compra foi realizada. Eles poderão auxiliá-la com a troca ou verificar outras opções para resolver o problema.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida relacionada aos nossos produtos e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mac-len.
Réplica do consumidor
15/10/2024 às 14:14
a loja pede pra entrar em contato com o fabricante, o fabricante pede para entrar em contato com a loja. um ping pongue e ninguém resolve.
Réplica da empresa
15/10/2024 às 17:18
Olá Gabriela!
Agradecemos seu retorno e lamentamos sinceramente pela situação frustrante que você está enfrentando. Entendemos que essa experiência de ping-pong entre loja e fabricante é extremamente desagradável e não resolve seu problema.
Esclarecimento sobre responsabilidades:
A loja onde você adquiriu o produto é o seu ponto de contato principal para questões de garantia, trocas e devoluções, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como fabricante, nossa responsabilidade primária é fornecer suporte técnico e informações sobre o produto.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Mac-Len.