Produto estragou 19 dias após o término do prazo da garantia

Question

Olá,
Comprei um máquina de passar roupa no dia 03/06/22 e no dia 19/12/22 ela parou de funcionar. Entramos em contato com a empresa em 22/12, que pediu para enviarmos o aparelho após o ano novo para avaliação, enviamos para sp, arcamos com o custo, já que tem não autorizada em nenhum outro local ( apenas a própria revendedora é autorizada ). Essa semana nos foi informado que o conserto seria de R$*******,00 e que a garantia seria de apenas um mês.
Tenho loja há 13 anos e foi a primeira vez que comprei uma máquina de passar profissional e ela estragou mais rápido que as demais que sempre duraram pelos menos 4 anos. Além do mais, o custo para conserto é muito alto perto do prazo de garantia concedido . Mais um ponto, é que não consigo fazer orçamento em outro local pq a reclamada é a única autoriza no Brasil.
Gostaria do conserto da máquina sem custo, uma vez que passaram apenas 16 dias do prazo de garantia.

Accepted Answer

Prezada Senhora,

A empresa MAC LEN encontra-se há mais de 40 anos no mercado e só se consegue tal façanha com o atendimento justo e correto de seus clientes e compradores.

O Código de Defesa ao Consumidor prevê situações específicas sobre a responsabilidade da empresa em devolver, trocar ou ressarcir prejuízos, o que não é seu caso, como seu titulo da reclamação fala 19 dias após o termino da garantia, ou seja, sem garantia.

E ainda, o artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor afirma que: Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.

Estamos á disposição para atendê-la e solucionarmos a questão da melhor forma.

Atenciosamente

Produto estragou 19 dias após o término do prazo da garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor