Vaporizador com defeito recorrente e cobrança indevida pela assistência técnica
Respondida
Borda da Mata - MG
16/05/2026 às 12:24
ID: 248829215
Comprei um vaporizador no dia *****, no valor aproximado de R$ 838,81, e com menos de 90 dias de uso o aparelho apresentou defeito. Encaminhei para a assistência técnica dentro da garantia e o produto retornou após o reparo.
Porém, em poucos dias após o retorno da assistência, o vaporizador voltou a apresentar problema novamente. Entrei em contato e fui informada de que precisaria pagar aproximadamente R$ 517,44 pelo conserto.
Considero essa situação totalmente injusta, pois o produto possui pouquíssimo tempo de uso e já apresentou defeito recorrente.
Um aparelho desse valor deveria ter durabilidade muito maior, e o problema ter reaparecido em tão pouco tempo demonstra que o defeito não foi resolvido adequadamente.
Solicito uma solução justa por parte da empresa, sem cobrança adicional, seja por meio de novo reparo sem custo, troca do produto ou outra alternativa adequada ao consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:40
Prezado(a) consumidor(a),
Lamentamos por qualquer transtorno inicial, mas ficamos extremamente felizes em saber que a sua situação foi totalmente resolvida e que o conserto foi realizado sem nenhum custo para você.
Trabalhamos constantemente para oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente
Gerencia.