NÃO COMPREM IMÓVEL DESSA CONSTRUTORA
Em réplica
Jundiaí - SP
10/06/2026 às 08:38
ID: 250986851
NÃO COMPREM IMÓVEL DESSA CONSTRUTORA. Só faça isso se você gostar de desperdiçar tempo, dinheiro e saúde mental.
Sou proprietário da unidade 95A do Residencial Bellacqua, em Jundiaí/SP, e posso afirmar que minha experiência com essa construtora tem sido uma sucessão de frustrações, descaso e falta de profissionalismo.
Comprei o apartamento ainda na planta, em 2021, com previsão de entrega para o final de 2023. A construtora atrasou a entrega das chaves por aproximadamente dois anos, entregando o imóvel apenas em 2025. Só esse atraso já causou inúmeros prejuízos e transtornos.
Como se não bastasse, durante a obra adquiri um pacote de customização no valor aproximado de R$ 50.000,00, incluindo pisos e revestimentos. Hoje posso dizer, sem exagero, que foi o pior investimento que fiz.
Os materiais até podem ser de boa qualidade, mas a execução da mão de obra foi simplesmente inaceitável. Acabamentos mal feitos, serviços executados sem qualquer critério técnico e uma quantidade absurda de defeitos.
Cheguei ao ponto de reprovar a entrega da customização cinco vezes. Cinco vezes. E, em vez de corrigirem efetivamente os problemas, a sensação era de que apenas faziam uma maquiagem para tentar empurrar a entrega. A cada nova vistoria surgiam novos defeitos ou os antigos permaneciam exatamente como estavam.
O sentimento é de total desrespeito com o consumidor.
Até hoje continuo enfrentando problemas no apartamento. Já foram abertos diversos chamados para correção de infiltrações, e em várias ocasiões precisei insistir, cobrar e praticamente implorar para que os reparos fossem realizados de maneira minimamente adequada.
Agora enfrento mais um problema: o piso vinílico adquirido diretamente com a própria construtora na customização apresenta defeitos, existe chamado aberto, mas a empresa continua relutando em assumir sua responsabilidade e resolver definitivamente a situação.
Enquanto isso, estou pagando uma empresa para finalizar minha reforma, tentando finalmente morar no imóvel em 2026, e sigo convivendo com atrasos, retrabalhos e insegurança quanto à qualidade dos serviços executados.
O mais revoltante é perceber que, no momento da venda, tudo parece perfeito. O atendimento é excelente, as promessas são inúmeras e a impressão passada é de que você está adquirindo um produto premium. Porém, após a assinatura do contrato e principalmente após a entrega do imóvel, o suporte muda completamente.
Hoje não espero mais receber aquilo que me prometeram. Espero apenas receber aquilo pelo qual paguei e que está previsto em contrato.
Quero um apartamento entregue com qualidade, profissionais capacitados, respeito ao consumidor e responsabilidade no pós-venda.
Estou cansado de gastar tempo, dinheiro e energia tentando fazer a construtora cumprir obrigações básicas. O desgaste emocional é enorme e a sensação é de abandono.
Se você está pensando em comprar um imóvel dessa construtora, pesquise muito antes de tomar sua decisão. Minha experiência foi extremamente negativa e, se eu pudesse voltar no tempo, certamente faria outra escolha.
Não escrevo este relato por impulso ou por um problema isolado. Escrevo após anos de espera, inúmeros chamados, sucessivas tentativas de solução e um desgaste que nenhum consumidor deveria passar.
Espero sinceramente que a empresa assuma suas responsabilidades, resolva definitivamente todas as pendências e passe a tratar seus clientes com o respeito e o profissionalismo que merecem.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:15
Prezado Sr. Leonardo,
A Mac Lucer agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de nossos clientes.
Compreendemos sua insatisfação diante das situações relatadas e valorizamos o seu posicionamento, pois ele nos permite avaliar adequadamente cada apontamento apresentado.
Gostaríamos de esclarecer que o empreendimento e a respectiva unidade foram entregues dentro dos prazos e condições estabelecidos contratualmente.
Após consulta ao nosso sistema, verificamos que, no momento, permanece em aberto apenas a solicitação referente ao piso vinílico.
Conforme orientação de nossa equipe técnica, a avaliação e eventual execução de manutenção somente poderão ser realizadas após a conclusão de todas as reformas e intervenções existentes na unidade.
Tal procedimento é necessário para garantir uma avaliação técnica adequada, evitando que serviços executados por terceiros interfiram no diagnóstico da ocorrência relatada e em eventuais reparos, caso sejam necessários.
Reiteramos que a Mac Lucer permanece à disposição para realizar a vistoria técnica tão logo as condições necessárias estejam atendidas.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário dentro de nossas atribuições.
WhatsApp: (11) 4200-2905
Fixo: (11) 2923-8080
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Mac Lucer Construtora
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:06
A resposta apresentada por vocês não faz sentido.
Não é razoável exigir que eu finalize toda a reforma do apartamento para só então iniciarem a análise e eventual correção de um defeito em um piso vinílico que foi fornecido e instalado pela própria construtora.
Na prática, isso significa que eu preciso concluir uma obra para começar outra, o que é completamente ilógico. Estou, sinceramente, atônito com esse posicionamento.
O defeito já foi comunicado, existe chamado aberto e, até o momento, vocês não apresentaram sequer um prazo para vistoria ou solução do problema.
Essa demora está impactando diretamente a minha reforma, gerando atrasos, retrabalho e custos adicionais com a empresa contratada para execução dos serviços. Cada dia de espera representa mais prejuízo para mim.
Diante dessa postura e da ausência de uma solução concreta, informo que registrarei uma reclamação junto ao PROCON/SP, pois entendo que não é aceitável que o consumidor permaneça sem qualquer previsão de atendimento enquanto continua sofrendo os prejuízos causados pela demora da construtora.
Exijo que seja apresentado um prazo objetivo para a vistoria e para a solução definitiva do problema, com atendimento ainda neste mês, uma vez que a situação está impactando diretamente o andamento das obras do apartamento.
Espero que a empresa deixe de apenas postergar a solução e assuma a responsabilidade pelo produto e pelo serviço que comercializou.