Problemas elétricos graves em apartamento novo - Residencial Vista Bella Cajamar/SP
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
23/09/2025 às 09:31
ID: 227576137
Relato para Procon / Reclame Aqui
Sou procurador legal da Sra. *****, proprietária do Apartamento 18, Torre D, Residencial Vista Bella Cajamar/SP, conforme procuração já encaminhada à construtora no chamado n *****.
Desde a entrada no imóvel, foram constatados graves problemas elétricos, a saber:
Diversas tomadas não funcionam;
Existem pontos de luz sem funcionamento;
A tomada 220V localizada acima da pia queimou um equipamento;
Parte do imóvel encontra-se sem fornecimento adequado de energia, inviabilizando seu uso.
Em 10/09/2025, protocolei solicitação formal à construtora MAC Lucer, anexando escritura e procuração, porém até o presente momento não houve solução efetiva.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 12:06
Olá Sr. Weslley
Esperamos que estejam bem.
Primeiramente, lamentamos a sua percepção de que não está havendo progresso, mas garantimos que estamos fazendo o possível para resolver a questão o mais rápido possível.
Gostaríamos de esclarecer que o seu chamado n ******* foi aberto em nosso sistema e estamos tratando-o com a devida atenção. Conforme nossa interação dentro do sistema, a sua solicitação de assistência técnica foi recebida e, para darmos prosseguimento, pedimos o envio de uma foto do quadro de disjuntores. Esta etapa é fundamental para verificarmos a integridade do lacre, um procedimento obrigatório para a validação da garantia, conforme as diretrizes do Manual do Proprietário.
Após o recebimento, realizaremos a avaliação e, caso o item esteja dentro da garantia, entraremos em contato para agendar a visita técnica.
Lembramos que todo o andamento do atendimento pode ser acompanhado pelo nosso sistema.
Em caso de dúvidas ou para orientações sobre o envio, estamos à disposição também em nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: *******
Telefone/WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Relacionamento ao cliente,
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 15:50
O problema elétrico do Apto 18 Torre D, Residencial Vista Bella foi solucionado apenas no dia 23/09/*******, após a abertura desta reclamação no Reclame Aqui.
Foram 7 dias de espera desde o primeiro contato em 10/09/*******, período em que a construtora solicitou apenas o envio de foto do quadro de energia procedimento totalmente inadequado diante da gravidade do caso, já que o correto seria o envio imediato de técnico para vistoria e reparo.
Deixo registrado que a empresa solicitou a retirada desta reclamação, o que não será feito, pois o relato é verdadeiro: houve demora, descaso inicial e falta de solução efetiva até que a situação fosse exposta publicamente.
A resolução só ocorreu depois da pressão feita no Reclame Aqui, demonstrando falha grave no atendimento e falta de compromisso da construtora com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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