Atraso na entrega e dificuldade de contato para cancelamento de *****
Em réplica
Jardim do Seridó - RN
08/05/2026 às 00:55
ID: 248052421
Fiz a compra de um macbook m3, no dia *****, já faz um mês que espero, e muuuuita paciência pra contato. Desde então, só tive dor de cabeça com essa loja.
O pedido já ultrapassou o prazo de entrega, as informações fornecidas são extremamente confusas e a comunicação da empresa é praticamente inexistente. Em um momento informam que o produto estava retido na Receita Federal e que não poderiam prosseguir com a entrega, inclusive mencionando possibilidade de reembolso. Depois, simplesmente atualizaram o status dizendo que o produto foi liberado, sem qualquer transparência sobre o que realmente aconteceu.
Além disso, até hoje não recebi nota fiscal, nome da transportadora ou um código de rastreio válido fora do próprio sistema da loja. O único rastreio fornecido não funciona em transportadoras nem em sistemas convencionais, deixando o consumidor completamente no escuro.
Já enviei diversas mensagens solicitando informações básicas sobre uma compra de mais de 5 mil reais e, na maioria das vezes, só obtenho resposta quando menciono órgãos de defesa do consumidor. Fora isso, o atendimento simplesmente ignora o cliente por dias.
É absurdo que uma empresa trabalhe com produtos caros e trate o pós-venda dessa forma, sem transparência, sem suporte adequado e sem fornecer informações básicas que qualquer consumidor tem direito de receber.
No momento, sigo aguardando uma solução concreta, além do envio da nota fiscal, identificação da transportadora e informações reais sobre a entrega do produto.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 09:12
Olá,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o desconforto causado durante o processo de entrega.
No entanto, é importante esclarecer que desde o início da compra foi informado que se tratava de um produto importado, com envio internacional, sujeito a prazos logísticos diferenciados e possíveis intercorrências alfandegárias. Todas essas informações foram previamente alinhadas, inclusive com envio de vídeos explicativos sobre o produto, funcionamento da importação e possíveis situações durante o transporte, tendo havido concordância da sua parte antes da finalização da compra.
Sobre a retenção mencionada, tratou-se de um procedimento padrão de fiscalização aduaneira, algo que pode ocorrer em importações internacionais. Assim que houve a liberação, o status foi atualizado no sistema para manter você informada sobre o andamento do pedido.
O código disponibilizado é referente ao rastreamento logístico internacional utilizado pela transportadora parceira responsável pela operação. Algumas atualizações podem não aparecer imediatamente em sistemas convencionais nacionais devido à integração logística internacional.
Seu pedido segue em transporte e não houve cancelamento ou perda do produto.
Reforçamos também que permanecemos disponíveis para suporte dentro dos canais de atendimento e seguimos acompanhando sua entrega até a finalização.
Caso, após o recebimento, você não deseje permanecer com o produto, poderá realizar a devolução enviando o item para a Mac Switch.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 19:55
Em nenhum momento questionei o fato de o produto ser importado ou a possibilidade de retenção pela Receita Federal, pois compreendo que esse é um procedimento normal em operações internacionais.
O ponto da minha reclamação é outro e continua sem solução.
Até o presente momento, ainda não recebi:
- A nota fiscal da compra;
- O nome da transportadora responsável pela entrega no Brasil;
- Um código de rastreio válido e consultável fora do sistema interno da loja.
O rastreamento é uma informação essencial, especialmente para que eu possa me programar para o recebimento do produto, já que nem sempre há alguém disponível em casa para recebê-lo.
Portanto, minha insatisfação não está relacionada ao processo de importação, mas sim à falta de transparência e à ausência de informações básicas que todo consumidor tem direito de receber.
Solicito novamente o envio da nota fiscal e das informações completas da transportadora e do rastreamento, para que eu possa acompanhar adequadamente a entrega de um produto de alto valor.
Dessa forma, informo que minha demanda anterior continua sem solução.
Réplica da empresa
04/06/2026 às 09:12
Prezado Sr. Fernando Luís Peixoto,
Compreendemos seus apontamentos e reforçamos que seguimos acompanhando sua entrega de forma prioritária.
O código de acompanhamento do seu pedido é:
*****
O rastreio pode ser acompanhado diretamente através do nosso sistema oficial no link abaixo:
https://www.macswitch.com.br/pages/rastreio
Conforme informado anteriormente, nossa operação logística utiliza sistema interno de acompanhamento integrado, motivo pelo qual não há rastreamento disponível em plataformas públicas externas ou diretamente vinculadas a transportadoras convencionais.
Em relação à nota fiscal, além da via física que acompanha o produto junto à embalagem do envio autorizado, iremos encaminhar também uma cópia em PDF diretamente ao seu e-mail cadastrado, para que o senhor tenha ainda mais segurança e comodidade no acompanhamento da compra.
Seguimos à disposição e pedimos novamente sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados durante este processo.
Atenciosamente,
Equipe Macswitch