Dificuldade no cancelamento de compra de smartphones após pedido de assinatura de contrato não acordado.

Olá,

Entendemos sua solicitação de cancelamento. No entanto, é importante esclarecer que, desde o momento da compra, nossa equipe tentou realizar o procedimento padrão de segurança exigido para pedidos de alto valor, incluindo validação de identidade (KYC) e verificação facial, etapas necessárias tanto para aprovação quanto para despacho dos produtos.

Até o momento, a verificação facial não foi concluída, o que faz com que a transação permaneça classificada de alto risco pelos nossos sistemas de segurança. Nessas situações, o pedido é automaticamente cancelado para proteção do titular dos dados e do meio de pagamento utilizado.

Sendo assim, não há necessidade de nenhuma ação adicional para o cancelamento. Basta aguardar o processamento do estorno, que será realizado automaticamente em até 3 dias úteis após o prazo informado na solicitação de cancelamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Boa tarde ! Ate o momento nao vi protocolo algum de cancelamento e preciso que esta compra seja cancelada com urgência.