MacBook não entregue após quase 2 meses, cancelamento e estorno pendentes

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que foi realizado contato prévio para esclarecer a retenção do produto. Durante o andamento do processo de devolução, houve a decisão de seguir aguardando a entrega de um novo produto no pedido.

Dessa forma foi repassado a etiqueta de envio e nota fiscal para o cliente via WhatsApp no telefone informado.

Sendo assim, o aparelho foi novamente destinado ao endereço cadastrado e, no momento, segue em transporte sem qualquer interrupção no fluxo logístico.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Macswitch

Obrigado pela resposta, mas o fato é:
A assistência pós venda tem sido muito ruim. Em nenhum momento cogitou-se a entrega de um novo produto, quase todo o momento foi para aguardar liberação da Receita, para que pudessem enviar o produto que comprei. Código de rastreamento, nunca enviaram, apesar de receber em algumas mensagens algo como hoje encaminharei o código. Como havia dito antes, pedi estorno pelo prazo demorado, e a primeira resposta foi logo te envio o comprovante de estorno. Por fim, não podem mais fazer estorno porque a Fazenda finalmente liberou e o produto está com a transportadora.
A etiqueta de envio foi me passada, data 29/04, não consigo rastrear envio com dados dela.
Enfim, quase dois meses, nada de produto.
Além da demora na entrega, o atendimento pós venda não foi verdadeiro. Tenho todas as mensagens da conversa e pretendo ir atrás dos meus direitos.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e, sendo transparentes com você, reconhecemos que você tem razão em diversos pontos levantados.

Conforme conversamos no WhatsApp, queremos resolver toda essa situação da melhor forma possível. Sabemos que houve falhas na comunicação durante o pós-venda, principalmente em relação aos retornos sobre rastreio, prazo e informações sobre o processo de liberação do produto. Também entendemos que toda essa inconsistência acabou gerando insegurança e desgaste durante a espera.

Em relação ao estorno, realmente houve um desencontro de informações no momento em que o pedido ainda aguardava definição logística e, posteriormente, acabou sendo liberado e encaminhado para a transportadora. Reconhecemos que isso trouxe ainda mais frustração para você.

De nossa parte, não queremos prolongar esse desgaste. Conforme informado via WhatsApp, nosso objetivo agora é resolver definitivamente a situação e acompanhar seu caso com prioridade até a conclusão da entrega.

Pedimos desculpas sinceras por toda a experiência negativa que você teve até aqui e permanecemos à disposição para finalizar isso da forma mais correta possível.