Atraso e perda de mercadoria comprada no Carrefour, com péssimo atendimento e dificuldade de cancelamento e estorno.
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
15/03/2026 às 15:57
ID: 243328149
Fizemos uma compra no site do Carrefour no dia 01/03/2026 com previsão de entrega para o dia 7 , dia 8 era aniversário da bebê , em outras plataformas iriam me entregar entre dia 10 e 12 , como precisava com urgência , paguei 200 reais a mais do que em outras plataformas pois chegaria dentro do prazo , resumindo até hoje dia 15 não recebi q mercadoria , entrei em contato com Carrefour dia 7 a atendente me tratou mal , falou que até meia noite do sábado seria dia 7 que eu tinha que esperar , e estou esperando até hoje , Carrefour só enrola , loja maçã verde tbm só enrola , dando prazos em cima de prazos e Rodonaves em contato com Ailton informou que a mercadoria foi perdida e que tenho que esperar 30 dias , comuniquei que iria entrar com processo ele falou que eu poderia entrar que não daria nada que eles tem 30 dias pra resolver , loja maçã verde e Carrefour só pedem desculpas em cima de desculpas e não resolvem o caso , pois desculpas não vai tirar a ansiedade de uma criança de 4 anos que está esperando o tão esperado presente de aniversário .para cancelar a compra Carrefour quer 5 dias úteis mais até 45 dias pra estornar o valor. Uma tremenda [Editado pelo Reclame Aqui] o que estão fazendo com a gente .
Meu contato *****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:46
Oi, Rodrigo ! Tudo bem? :) Obrigado por aguardar e desculpe a demora. Tivemos um problema com o acesso à nossa área administrativa no Reclame Aqui e só conseguimos resolver agora. Muito obrigado por ter entrado em contato com a gente e nos dar a oportunidade de te ajudar e resolver o seu problema. A Maçã Verde Baby é uma empresa séria que tem mais de 25 anos de história e nós temos uma relação de respeito e confiança com nossos milhares de clientes do Brasil todo! Verificamos aqui com o nosso time responsável pelo atendimento ao consumidor e eles nos informaram que seu pedido foi entregue na data de 18/03/2026. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Em nossos canais de venda, diversos compradores ficaram satisfeitos com as suas compras e com o atendimento que a nossa equipe prestou. Lamentamos profundamente que você tenha ficado descontente, mas nós gostaríamos de te pedir para nos dar mais uma chance de te deixar satisfeita com os nossos serviços. Esperamos que aceite de coração nosso pedido de desculpas! :) Utilize o cupom BABY5 e ganhe 5% de desconto na sua próxima compra no nosso site - MACAVERDEBABY.com.br -. No mais, esperamos que numa próxima oportunidade, você volte a comprar com a gente! Se tiver qualquer dúvida, pode contar conosco sempre! ^^ Um ótimo final de semana para você e sua família. Até mais! Att, Maçã Verde Baby
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 15:10
depois de todo esse transtorno vcs tem a capacidade d oferecer 5% de desconto???? maçã verde e Rodonaves nunca mais.