Atraso na entrega e descaso no atendimento causam transtornos e frustração
Respondida
Suzano - SP
07/01/2026 às 00:34
ID: 236872851
FIZ A COMPRA EM DEZEMBRO E ATÉ AGORA NADA DA ENTREGA!!! Os canais de atendimento são horríveis, prometeram entregar minha compra dia 18/12 e até agora nada (06/01) não aguento mas, estragaram o natal do meu filho todinho o encanto do Natal foi de ralo. Isso não é nem o pior, o pior é que o menino ficou doente por causa do carro que ele mesmo escolheu, cheguei a gastar com medicamentos porque realmente ele ficou ruim. Tento todos os dias contato com a loja, com a Ri HAPPY que foi por onde eu achei o produto, com a transportadora que é um [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei mais de 1:30min no telefone esperando alguém me atender e nadaaaaaa, nem uma alma pra pelo menos falar algo, simplesmente arrasada!!! Quando a gente faz a reclamação eles só falaram as mensagem robotizadas e falam que vão dar cupom na próxima compra ! Quem é o doido que vai compra novamente ?? Nesse lugar horrível ! Só quero minha compra, vocês pediram um valor pelo carro, eu paguei no Pix e então quero minha compra, só to pedindo o que é meu. Estou vendo que vou ter que ir pra televisão reclamar em rede nacional, pratulha do consumidor sei lá qualquer coisa, ou abrir um b.o. Já é minha segunda vez aqui, pedindo socorro porque isso se trata de um presente pra criança especial!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:25
Oi, Maria Eduarda ! Tudo bem? :) Obrigado por aguardar e desculpe a demora. Tivemos um problema com o acesso à nossa área administrativa no Reclame Aqui e só conseguimos resolver agora. Muito obrigado por ter entrado em contato com a gente e nos dar a oportunidade de te ajudar e resolver o seu problema. A Maçã Verde Baby é uma empresa séria que tem mais de 25 anos de história e nós temos uma relação de respeito e confiança com nossos milhares de clientes do Brasil todo! Verificamos aqui com o nosso time responsável pelo atendimento ao consumidor e eles nos informaram que devido a alta demanda de envios da época houve atraso em algumas regiões mas a transportadora nos informou que seu pedido foi entregue na data de 08/01/2026. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Em nossos canais de venda, diversos compradores ficaram satisfeitos com as suas compras e com o atendimento que a nossa equipe prestou. Lamentamos profundamente que você tenha ficado descontente, mas nós gostaríamos de te pedir para nos dar mais uma chance de te deixar satisfeita com os nossos serviços. Esperamos que aceite de coração nosso pedido de desculpas! :) No mais, esperamos que numa próxima oportunidade, você volte a comprar com a gente! Se tiver qualquer dúvida, pode contar conosco sempre! ^^ Um ótimo começo de ano para você e sua família. Até mais! Att, Maçã Verde Baby