Maça Verde Baby

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Contagem - MG

18/06/2026 às 10:11

ID: 251728711

Realizei a compra de um carrinho de bebê por meio da plataforma Magazine Luiza (Magalu Marketplace). Após o recebimento do produto, constatei que ele não atendia às minhas necessidades, pois é extremamente pesado e não cabe adequadamente no porta-malas do meu veículo, o que inviabiliza sua utilização no dia a dia, especialmente considerando que estou grávida de gêmeos.

Reconheço que solicitei a devolução após o prazo legal de 7 dias previsto para arrependimento da compra online. Entretanto, ao entrar em contato com a loja parceira e com a Magalu, fui informada de que uma exceção seria analisada. A própria loja autorizou a abertura de um chamado de cancelamento junto à Magalu, gerando em mim a legítima expectativa de que a devolução seria efetivamente processada.

Com base nessa informação, segui com a compra de outro carrinho que atendesse às minhas necessidades, acreditando que a situação já estava sendo resolvida. Porém, após todo o processo iniciado e o chamado aberto, fui surpreendida com a negativa da devolução, sem qualquer consideração pela expectativa criada pela própria loja.

Minha insatisfação não decorre apenas da negativa da troca, mas principalmente da falta de alinhamento entre a loja parceira e a Magalu, que me induziram a acreditar que a exceção havia sido aceita e que o cancelamento seria concluído.

Solicito que a Magalu e a loja parceira revisem o caso, considerando:

* A abertura formal do chamado de cancelamento;
* A autorização excepcional inicialmente concedida;
* A boa-fé da consumidora durante todo o processo;
* O prejuízo financeiro causado pela mudança repentina de posicionamento.

Espero uma solução amigável para o caso, com a autorização da devolução e o respectivo reembolso do valor pago.

*******ção da devolução do produto e reembolso integral do valor pago.