Carrinho infantil não entregue e cobrança indevida, sem estorno e sem retorno da loja
Não resolvido
Maricá - RJ
21/03/2026 às 12:36
ID: 243925109
Realizei a compra de um carrinho infantil com pedal no valor de R$ 778,19, parcelado em três vezes, incluindo o frete, na data de 06/12/2025.O produto não foi entregue e fui informada de que seria realizado o estorno no meu cartão. No sistema da loja consta que o estorno foi feito em 22/12/2025. No entanto, até o momento, não recebi o valor de nenhuma das três parcelas pagas.Além disso, identifiquei uma cobrança indevida em meu cartão no valor de R$ 944,70, também parcelada em três vezes. Ressalto que não realizei nenhuma outra compra além do carrinho mencionado.Estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com o vendedor e com a loja, pois não obtenho retorno por nenhum dos canais disponíveis.Diante disso, solicito com urgência:A verificação e devolução dos valores pagos referentes à compra não entregue;O cancelamento e estorno da cobrança indevida no valor de R$ 944,70;Um posicionamento claro sobre o ocorrido.Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:23
Não é confiável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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