Pedido não enviado e cancelado pela Shopee: falta de respeito com o consumidor
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
18/09/2025 às 17:05
ID: 227272547
mVenho expressar minha indignação com o descaso em relação ao pedido (*****) realizado pela Shopee no dia 09/09. O vendedor manteve o status como preparando para envio, mas nunca despachou o produto. Mesmo após meus contatos solicitando o envio,nada foi feito e acabou sendo cancelado.
Esse tipo de conduta demonstra total falta de respeito com o consumidor, que confia na plataforma para ter segurança na compra. Não se trata apenas da falha do vendedor, mas também da ausência de ação por parte da empresa diante da minha reclamação.
Gostaria de destacar que eu estava contando com o prazo de entrega, pois o item seria um presente. O não envio do produto me deixou sem alternativas e gerou um transtorno ainda maior.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 10:41
Oi, Samantha! Tudo bem? :)
Obrigado por aguardar e desculpe a demora. Tivemos um problema com o acesso à nossa área administrativa no Reclame Aqui e só conseguimos resolver agora.
Muito obrigado por ter entrado em contato com a gente e nos dar a oportunidade de te ajudar e resolver o seu problema. A Maçã Verde Baby é uma empresa séria que tem mais de 25 anos de história e nós temos uma relação de respeito e confiança com nossos milhares de clientes do Brasil todo!
Verificamos aqui com o nosso time responsável pelo atendimento ao consumidor e eles nos informaram que a propria Shopee fez o cancelamento automatico do pedido sendo assim sendo fora da nossa alçada estar fazendo o envio do seu pedido, pelo fato da propria Shopee ter feito o cancelamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Em nossos canais de venda, diversos compradores ficaram satisfeitos com as suas compras e com o atendimento que a nossa equipe prestou. Lamentamos profundamente que você tenha ficado descontente, mas nós gostaríamos de te pedir para nos dar mais uma chance de te deixar satisfeita com os nossos serviços. Esperamos que aceite de coração nosso pedido de desculpas! :)
Utilize o cupom BABY5 e ganhe 5% de desconto na sua próxima compra no nosso site - https://******* -.
No mais, esperamos que numa próxima oportunidade, você volte a comprar com a gente! Se tiver qualquer dúvida, pode contar conosco sempre! ^^
Uma otima semana para você e sua familia. Até mais!
Att,
Maçã Verde Baby
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 14:55
A própria shoppe cancelou, porque não enviaram dentro do prazo.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:55
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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