Cobrança indevida e negativação [Macal] após pagamento integral da compra de R$70 mil
Resolvido
Juiz de Fora - MG
10/02/2026 às 14:32
ID: 240338409
Comprei as madeiras para a reforma de meu apartamento na Macal. Entre todos os pedidos, totalizando mais de 70 mil reais. Material de primeira, entregas no prazo. Quando finalizei todos os pagamentos, a empresa alega que não efetuei o pagamento de um útimo boleto de cerca de 1800 reais, levando meu nome aos serviços de proteção ao crédito. Desde novembro/25(escrevo em 10/02/26) tento resolver a situação com a empresa e jamais me dão uma posição definitiva. Estou com meu nome negativado por uma dívida que não tenho.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 08:11
Bom dia, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada por meio de financiamento junto ao Banco Santander Brasil. Informamos que a Macal Madeiras atuou apenas como intermediadora na operação comercial, não sendo responsável pela análise, aprovação, gestão do contrato ou eventuais apontamentos junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Em contato com o vendedor responsável, fomos informados de que o contato do gerente do Santander já havia sido encaminhado a você para tratativas diretamente com a instituição financeira.
Dessa forma, orientamos que verifique diretamente com o Santander as informações relacionadas à negativação, prazos, eventuais débitos em aberto e procedimentos para regularização, pois somente o banco poderá prestar esclarecimentos detalhados e efetuar qualquer ajuste necessário.
Atenciosamente,
Equipe Macal Madeiras.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 07:56
Somente após tornar minha reclamação pública a empresa se mobilizou para resolver o problema. É uma empresa séria, produtos de qualidade, mas cometeram esse pequeno equívoco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8