Compra de forro de angelin não processada após pagamento aprovado pelo cartão de crédito, exigência de download de app para verificação de identidade.
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
16/04/2026 às 09:52
ID: 246205763
No dia 14/04/2026 fiz uma compra de 9 m2 forro de angelin pagando com cartão de crédito visa. Em seguida, após receber a confirmação do cc de que estava devidamente pago os R$1.478,92 recebi uma ligação da empresa exigindo que eu baixasse um app para fazer uma chamada de vídeo com eles e confirmar a autencidade da compra. Como me neguei a baixar app por desconfiar de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de dados, eles simplesmente ignoraram o pagamento devidamente autorizado pelo cc, e não processaram a venda, não emitiram NF, mesmo constando que foi pago o material inclusive o frete de R$400,00 para São Paulo. Considero um procedimento comercial extremamente danoso por uma empresa brasileira que se diz apta a vender pela internet a nível Brasil e [Editado pelo Reclame Aqui] compradores de boa fé. Peço que as autoridades competentes nesse caso, tomem providências a respeito e resolvam isso sendo com o extorno do pagamento feito ou exigindo o envio do material pago.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:47
Prezado,
O processo de validação de dados após a confirmação do pagamento é uma medida adotada para resguardar tanto a empresa quanto o consumidor, com o objetivo de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui].
Após a sua manifestação informando que não daria continuidade à compra, realizamos o estorno do valor no dia 17/04/2026, dentro do prazo de até 7 (sete) dias.
Atenciosamente,
Equipe Macal Madeiras.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 19:34
A propria empresa disse o pagamento estava aprovado no cartao.
Nao existe obrigacao de baixar app em lugar nenhum!!!
Infelismente e uma empresa menor e sem qualificacao nenhuma pra estar vendendo na internet, alem do atendimento ser pessimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/04/2026 às 09:20
Prezado,
Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer que o procedimento de validação adotado faz parte das medidas de segurança da empresa justamente para proteger tanto o cliente quanto a operação contra [Editado pelo Reclame Aqui], prática cada vez mais comum em compras online.
Em nenhum momento houve cobrança indevida sem solução. Assim que o senhor optou por não prosseguir com a validação, o cancelamento foi realizado e o estorno efetuado dentro do prazo informado, conforme as regras das operadoras de cartão.
Reforçamos que não houve envio de material nem conclusão da venda, justamente por não termos conseguido finalizar o processo de segurança necessário.
A Macal Madeiras atua há mais de 70 anos no mercado com seriedade e compromisso com seus clientes, e todos os nossos processos são pensados para garantir uma operação segura para ambas as partes.
Seguimos à disposição caso deseje realizar uma nova compra seguindo os procedimentos de segurança padrão.