Entrega de Veniz realizada em endereço incorreto
Resolvido
Fortaleza - CE
03/12/2025 às 10:14
ID: 233576009
Fiz uma compra de um Veniz no mercado livre no dia 21/11/25, onde o vendedor era a própria Macal. Paguei R$677,41 + 50,00 de frete para deixar no endereço selecionado em Pouso Alegre. Paguei caríssimo pq estava precisando do produto com urgência. Ocorre que no dia 02/12/25 eles tentaram entregar em Fortaleza-Ce. Preciso de uma solução URGENTE
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 15:31
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. O produto foi enviado para o endereço informado no cadastro do Mercado Livre. Por gentileza, orientamos a atualização dos seus dados diretamente na plataforma para evitar futuros inconvenientes.
De toda forma, já estamos providenciando o envio de um novo produto para o endereço correto.
Atenciosamente,
Equipe Macal Madeiras
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 11:15
Até agora não recebi o produto! Tento contato com a Empresa para saber uma posição, sem sucesso!
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 18:26
Primeiro importante esclarecer que posso ter vários endereços cadastrados no mercado livre. Mas a compra eu envio para qq endereço e com certeza absoluta não coloquei o endereço de *****.
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 09:34
Checando o rastreio do produto verifiquei que desde o dia 09/12/25 está em rota em Pouso Alegre e até hoje dia 13/12/25 o produto não foi entregue!
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 13:23
Empresa resolveu o problema depois da reclamação neste canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6