Forro de tauari infestado por cupim após a compra e falta de suporte pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
30/09/2025 às 14:43
ID: 228175575
Boa tarde, de forma bem direta pra não perder ainda mais tempo com essa emoresa:.
- Em fevereiro de 2025 comprei mais de 25 mil reais em forro e ripado tauari.
- Entrega correu bem e Forro foi armazenado dentro da casa fechada durante 4 meses.
- após instalação, foi constatado infestação de cupim de madeira seca (broca) no forro tauari.
- chamei 3 empresas de descupinização para avaliação : foi constatado que a madeira já veio infestada, uma vez que o ciclo da madeira de broca seca (eclosão dos ovos) começa a acontecer depois de aprox 5 meses.
- contatei a Macal e enviei fotos e vídeo no dia 03 de julho.
- no dia 17 de julho solicitei posicionamento, me pediram mais 10 a 15 dias.
- dia 05 de agosto agendaram visita técnica deles para avaliação no local no dia 10.08
- dia 10. 08 ninguém apareceu tampouco ligaram.
- durante a semana sequer um contato telefônico. Entrei em contato com Natacha do financeiro quem estava "cuidando" da ocorrência. Remarcaram pra sábado dia 17.08.
- dia 17.08 o Lucas, especialista esteve na obra e constatou realmente a broca de madeira seca no forro. Disse que o caminho seria a descupinização e que broca de madeira seca e comum no tauari por ser uma madeira mais mais mole. Ele disse inclusive que já orientou a loja a informar os clientes sobre o possível problema do tauari com brocas, claro sem resultado. Ele conversaria com pessoal da loja para sugerir uma boa descupinização.
- a resposta da diretoria veio alguns dias depois através da Natacha, em uma bree texto de WhatsApp: "Enviamos um técnico para analisar se de fato o material estava com defeito ou não. E após a visita, foi constatado que as brocas são naturais da madeira."
Resumo. Produto ok, atendimento antes da venda ok. Pós venda inexistente, quem tem razão é a loja não o cliente. Segundo eles, praga é natural da madeira. Cliente tem que arcar com descupinização.
Esqueça qualquer pós venda. Não atendem ao telefone. Apenas Ana Lívia (vendedora simpática), Tiago e Bruno (da fábrica) me retornaram por WhatsApp e infelizmente sem solução. Com mais de 25 mil reais investidos em madeira, não consegui sequer um contato com algum gerente. Como disse um próprio funcionário, eles não pagam nada pro cliente e também não substituem madeira. Em português claro, cada um com seus problemas.
É o tal do barato que sai caro..fujam se não quiserem ter dor de cabeça.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 17:34
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Gostaria de ressaltar que, desde a abertura do seu SAC em 26/06/*******, a Macal Madeiras prestou todo o suporte necessário. Mesmo após o término do prazo de garantia, disponibilizamos um técnico parceiro para realizar uma visita ao local da instalação e verificar a situação relatada.
Na visita realizada, foi constatado que as supostas brocas mencionadas não se tratam de brocas, cupins ou quaisquer outros insetos, mas sim de características naturais da madeira. Não foi constatado a infestação de cupim conforme informado pelo cliente
É importante destacar que a madeira, por ser um material de origem natural, apresenta variações de tonalidade, veios e até pequenas marcas, o que não constitui defeito, mas sim aspectos únicos que conferem beleza e autenticidade ao produto (essa informação consta no termo de recebimento assinado pelo cliente no momento da entrega do material)
(5% de defeito/marcas por se tratar de madeira natural).
Atenciosamente,
Equipe Macal Madeiras.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 21:21
Desculpe, mas voces estão mentindo. O próprio técnico Lucas enviado por voces, constatou ser broca e tenho isso ate gravado caso queiram ouvir. Lucas, Ana Livia, Bruno, todos da Macal com quem eu falei, confirmaram ser cupim de broca seca, seja atraves de foto, seja na visita técnica e voces sabem disso! Por incrivel que pareça, a Termitek, empresa de SP especialista em controle de pragas, DDDRin e outra empresa também constataram o mesmo. Alias, justamente à uma delas tive que recorrer a um custo de 3.*******,00 reais para descupinização de mais de 140m de forro/ripado, que era o mínimo que voces deveriam arcar. Com todo respeito, parem de caluniar! Sequer uma ligação recebi! Vergonhoso o pós venda e como tratam o cliente!
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 12:32
Pelo jeito não vão mais nem responder.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 10:14
Fica aí o relato do prejuízo e do pós venda inexistente. Nem pelo reclameaqui respondem.