Madeira entregue com defeito, não recolhida e sem solução
Em réplica
Matão - SP
15/08/2025 às 14:24
ID: 224618293
No dia 19 de março fechei uma compra de 100.000 de varias madeiras na Makal, entre elas pranchas de cumaru para revestir a escada da minha casa, a entrega foi na data de 27/06/25, onde logo na entrega uma das pranchas veio empenada, de imediato acionei o vendedor, mandei as imagens, onde o mesmo solicitou que mandasse as imagens para o SAC da empresa, depois de alguns dias o setor de transporte me ligou falando que iria buscar a madeira, coisa que até hoje quase 2 meses não vieram buscar, me ligaram falando que iria ressarcir o valor, e que não teria outra madeira para mandar.
Nesse meio tempo, o caminhoneiro me ligou me cobrando sobre o Frete que a empresa makal nao estava pagando o mesmo.
A carpintaria da empresa Makal me ligou, me orientando a não falar que foi defeito deles e pra jogar a culpa no transporte.
Por fim, e pra piorar a minha situação, todas as madeiras que iriam revestir a escada esta empenando e rachando.
E a resposta que tive é sempre que estamos vendo, e joga pra um setor, e joga pra outro setor, e não resolvem.
A carpintaria me ligou falando que não vai trocar.
O financeiro fala que vai mandar recolher e não entra em contato mais.
Pra finalizar estou com um prejuízo de 12.500 reais, onde a única solução vai ser acionar na justiça.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:53
Olá! Espero que esteja bem!
Conforme registrado em nosso sistema, no dia 18/08/******* realizamos contato diretamente com o(a) senhor(a), ocasião em que foi assinado um termo de coleta referente ao material informado ao SAC da empresa.
Ficou acordado que o material será coletado em sua residência e, após o retorno ao nosso depósito e conferência do mesmo, será providenciado o estorno correspondente.
Ressaltamos que nosso compromisso é resolver a situação da forma mais transparente e adequada possível, dentro dos prazos necessários para análise e conferência do produto.
Estamos à disposição para acompanhar o processo e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Macal Madeiras.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 14:37
Ainda estou no aguardo da solução do meu problema!