Macal Madeiras

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

23/12/2025 às 20:41

ID: 235738633

Venho compartilhar um pouco da minha experiencia de compra com a Macal Madeiras, tanto para que próximos compradores tenham em mente aonde, por muitas vezes, estão para colocar uma quantidade significativa de dinheiro, como também transparecer meu descontentamento com e empresa em questão.
Realizei uma compra de cerca de R$ 30.000,00 reais com a Macal no mês de dezembro de 2025. O vendedor foi muito atencioso, se desdobrou para dar atenção e garantir a venda, subimos valor do nosso orçamento na expectativa que a compra com a Macal resultaria em um material de excelente qualidade, como eles mesmos dizem no padrão que "só a Macal Consegue entregar" deixarei imagens de como parte do material foi recebido para que tirem suas próprias conclusões. Sobre isso, a resposta da empresa foi que em nada afetaria o resultado final., o famoso "dá um lixadinha que melhora". Mas entendemos que isso pode ocorrer e a principio lidaríamos com isso, mas o problema não parou por aí..

Durante a negociação algumas questões foram explicitadas a empresa e alinhadas com o vendedor, foram elas:
As pecas de deck pequenas viriam em fardos, para facilitar o descarregamento do material.
O caminhão deveria ser o menor possível, tendo em vista que o local de entrega é rural.
A responsabilidade do frete era da Macal, apesar do pagamento ser do cliente (R$3500), a mão de obra para descarregar também era por conta do cliente.

E em todos os pontos alinhados a Macal decepcionou totalmente, explico:
Todas as pecas de deck vieram soltas, boa parte no fundo do caminhão, mais de 2400 peças soltas. Que foram colocadas em paletes de forma irresponsável, correndo o risco de cair no transporte, o que foi muito problemático pois tivemos que fazer esse trabalho duas vezes, devido ao segundo erro da empresa.
A empresa mandou um caminhão com mais de dez metros de caçamba além de cabine, alegando que devido a carga era necessário o caminhão desse porte, entendemos que realmente era necessário esse caminhão (não tínhamos volume da carga em mãos). Ao chegar tivemos a noção de que não tinha menor sentido a escolha do caminhão, a carga ocupava 1/4 da caçamba do caminhão, ficou claro que a "necessidade" na verdade era mandar logo com o primeiro freteiro disponível e não fazer uma escolha ponderada, conforme tinha ficado alinhado com a empresa. Além disso o caminhão estava lotado com outras cargas. No fim o caminhão não conseguiu chegar nem na metade do caminhão, tive que ajudar a manobrar o caminhão no terreno de um vizinho, pagar R$ 700,00 em novo frete e R$400 de ajudante a mais para baldear a carga, que como dito antes, veio toda solta.
Ao cobrar responsabilidade da empresa, que pagasse os R$ 700,00 da adição do frete ela se negou, colocou a culpa em nós. Não cobramos a mão de obra pois entendemos que é nossa, não cobramos o transtorno porque faz parte do jogo, mas ficou claro que a empresa não se responsabiliza por nada.
Tentemos de diversas formas resolver a situação com a empresa, sem sucesso, o SAC precisa de um SAC (não resolvem nada), o vendedor não tem poder de nada e a gerencia foi negligente e inacessível.
Cobramos o mínimo da empresa, o prejuízo de dois dias de trabalho perdidos, mão de obra, trator, nada disso foi cobrado, somente o mínimo, e nem isso a empresa teve a dignidade de se responsabilizar.
Repensem se vale a pena comprar na empresa em questão, as vezes é melhor comprar com quem você pode cobrar. Sobre o material em si, as pecas de ipe vieram bem marcadas e o restante veio com acabamento bom, mas nada além do ofertado pela concorrência.
Curiosamente empresa disse que vai coletar as peças de ipe, porque trocar não adiantaria nada, já que está tudo no mesmo padrão. Porém não quer devolver o valor proporcional do frete. Ou seja, querem passar o produto para outro cliente que aceite, mas não quer gastar um centavo pelo erro.
Foi a maior empresa que vendeu pra gente durante a obra e de longe a pior.