Produto não entregue e falta estorno/cancelamento venda
Respondida
Campo Grande - MS
28/05/2026 às 11:49
ID: 249931959
Fiz compra de 104m2 taco Cumaru Extra dia 18.05, paguei via cartão de crédito; no dia seguinte o vendedor entrou em contato dizendo q a Macal não tem produto no estoque e nem previsão futura de ter; solicitei cancelamento da compra, passados 10 dias, a Macal não cancelou a venda e nem estornou meu crédito; já entrei em contato várias vezes, cada hora mandam eu falar com alguém, inventam desculpas, que já repassaram para o setor, que estão aguardando o responsável, o diretor, o papa!!!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:06
Salientamos que a solicitação chegou ao setor financeiro apenas no dia 26/05. Acreditamos que, até então, estava sendo verificada a possibilidade de previsão de chegada do produto ou disponibilidade de alguma alternativa para melhor atender a cliente.
De toda forma, assim que a solicitação foi direcionada ao financeiro, iniciamos imediatamente a tratativa do estorno, que já foi devidamente realizado.
Atenciosamente,
Equipe Macal Madeiras.