Atraso na entrega e falta de comunicação da Macam Brasil após problema com matéria-prima

Olá Matheus,

Lamentamos profundamente e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causados devido ao atraso na entrega do seu ******* em junho de *******.

Reconhecemos que a qualidade do nosso serviço neste caso ficou aquém do padrão que a Macam Brasil preza e que os nossos clientes esperam. Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos trazer essa situação, pois é através de feedbacks como o seu que podemos identificar e corrigir falhas em nossos processos.

Esclarecimento sobre o Pedido:
Após uma análise interna detalhada com o nosso setor Comercial, identificamos a raiz do problema:
Seu pedido foi processado em 07 de julho, e a produção do seu armário foi concluída dentro do prazo previsto, ficando pronto em 29 de agosto.

Houve uma falha crítica de comunicação interna e externa na etapa de logística e frete. O armário pronto não foi imediatamente liberado, pois o processo de definição e contratação da transportadora não foi concluído. Esta falha é de inteira responsabilidade da Macam Brasil e já estamos implementando medidas corretivas para que isso não ocorra novamente.

A falta de resposta recente do nosso vendedor também é inaceitável, e a equipe comercial já está tomando as devidas providências internas para garantir o padrão de atendimento.

Temos o prazer de confirmar que o Gerente Comercial entrou em contato telefônico com você ontem, 07/10/*******, para prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme combinado em nosso contato, a entrega do seu armário será realizada ainda nesta semana. O rastreamento e os detalhes finais serão enviados por e-mail ou WhatsApp.

Valorizamos imensamente sua opinião sobre a qualidade dos nossos produtos e reiteramos nosso compromisso em garantir que a experiência de serviço reflita a excelência da nossa fabricação.

Pedimos mais uma vez desculpas pela inconveniência e esperamos que a rápida solução e a qualidade do produto fortaleçam nossa relação comercial. Nosso objetivo é transformar essa experiência negativa em uma prova de nosso compromisso com a satisfação total do cliente.

Estamos à disposição por telefone ou e-mail para qualquer acompanhamento.

Atenciosamente,

Equipe Macam Brasil