Compra Ipad 9
Em réplica
Fortaleza - CE
10/05/2025 às 17:08
ID: 216759793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um iPad e solicitei devolução no prazo legal, mas a loja quer cobrar R$350 indevidamente
No dia 03/05/2025, realizei a compra de um iPad 9 por meio do Instagram e WhatsApp. No dia seguinte, 04/05, entrei em contato com o vendedor via WhatsApp solicitando o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial (como no caso de compras online ou por WhatsApp/Instagram).
No entanto, o vendedor inicialmente se recusou a aceitar a devolução, alegando que não trabalhava com esse tipo de procedimento. Expliquei que a solicitação estava dentro do prazo legal e que eu apenas havia aberto a caixa do produto, sem utilizá-lo. Ainda assim, o vendedor disse que a abertura da embalagem invalidava meu direito, o que não procede segundo a legislação vigente.
Após insistência, o vendedor aceitou realizar o estorno, porém com a condição de que eu arcasse com uma taxa de R$350,00, alegando ser para cobrir o prejuízo da empresa.
Considero essa cobrança abusiva, uma vez que exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal e o produto não foi utilizado. Solicito que o valor total da compra seja estornado, sem qualquer desconto indevido, conforme determina o artigo 49 do CDC.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 10:48
Renata, infelizmente após tantas tentativas DE CONTATO, não conseguimos falar com a senhora e entramos de forma judicial para rever o valor que você além de receber de volta através da contestação de compra, recebeu de volta em PIX em sua conta. Ficando assim com o valor indicado.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 10:56
o valor total do iPad vem sendo descontado nas faturas de meu cartão, o valor depositado pela empresa é menor do que o valor no qual eu paguei em cartão, por esse motivo não faz sentido eu devolver algo que não recebi completamente e que ainda estou pagando nas minhas faturas.
Réplica da empresa
18/09/2025 às 11:06
Renata, deverá sim comprovar isso já que temos aqui a comprovação de sua contestação aceita pelo seu banco, nosso jurídico entrará em contato em breve para que assim possamos resolver a questão a tanto tempo em aberta. Infelizmente não atende as minhas ligações, não responde às mensagens e apagou algumas, porém salvamos antes e entregamos aos escritório para continuidade. Tratei contigo desde o princípio com toda idoneidade e sempre levando em consideração pessoas que conhecem seu trabalho e entendendo a sua situação econômica conforme indicou quando decidiu devolver o produto. Nunca e jamais quero ficar com o dinheiro de ninguém e jamais deixei de te responder e alinhar contigo.