Atraso na entrega e pedido de reembolso por retenção do produto
Não resolvido
Petrolina - PE
17/08/2026 às 12:16
ID: 256650873
Gosto muito dos produtos Macboot, porém já tive alguns tipos de problema. Já pedi alguma palmilhas e vieram 2 vezes errado, durando quase 1 mês até sanarem a minha demanda. Dessa vez fiz o pedido de um "Tênis Adventure Macboot Mergulhão 05 Bege Acinzentado" no dia 03 de Agosto e me deram um prazo de 11 dias úteis. O prazo já passou e já são 15 dias corridos sem chegar a entrega. Entrei em contato com o SAC e me informaram que: " precisamos realizar o pagamento de uma guia específica para que os envios possam seguir normalmente. Por uma questão pontual, a guia referente ao seu estado não havia sido paga, o que acabou ocasionando essa retenção." Ainda não recebi o produto, só prestam informações quando entro em contato para questionar e sigo sem um prazo para entrega.
Número do pedido: *****.
Quero meu dinheiro de volta e não precisa mais do produto. Perderam um cliente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:06
Olá Mateus! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido. Lamentamos que essa situação tenha causado frustração, principalmente por você já ser cliente da Macboot e confiar em nossos produtos.
Infelizmente, algumas situações relacionadas ao transporte e à liberação das entregas fogem do nosso controle, mas entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil.
Como você informou que não deseja mais receber o produto, caso a entrega ainda seja realizada, você poderá recusar o recebimento no momento da entrega. Assim que o produto retornar para a nossa empresa, daremos andamento ao reembolso do valor pago.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
WhatsApp: +55 (16) 99277-0317
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Macboot
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:52
Atraso na entrega e falta de comunicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4