Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente na compra online Macboot
Não resolvido
Aracaju - SE
02/06/2026 às 09:11
ID: 250312161
Fiz uma compra no site Macboot no dia 13/05/2026, a previsão de entrega era até 29/05/2026.
O fato é que o produto passou uma semana em salvador parado, rodou o nordeste (fortaleza, jaboatão do guararapes -PE) e voltou para Salvador. Logística péssima da transportadora e que não faz sentido nenhum. Sem falar que os canais de atendimento tanto no site Macboot, tanto na transportadora, são péssimos, não disponibilizam um e-mail, um número de telefone para contato. Agora a previsão de chegada é para o dia 09/06/2026, quase um mês depois da compra, isso se o prazo não mudar de novo. O fato é que estou absolutamente decepcionado com a Macboot e com a transportadora, e tenho até gastura em pensar em pedir o cancelamento, pq como já dito, os canais de atendimentos são péssimos.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:32
Olá Vinícius! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega e com as informações apresentadas no rastreamento.
Infelizmente, não temos controle sobre as rotas operacionais definidas pela transportadora, e em algumas situações podem ocorrer movimentações logísticas que acabam impactando o prazo previsto. De toda forma, compreendemos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas.
Nossa equipe já entrou em contato para informar que o pedido encontra-se em transporte e possui previsão de entrega até o dia 09/06/2026.
Caso não tenha mais interesse em receber o produto, a forma mais rápida e simples é recusar a entrega no momento do recebimento. Dessa forma, o pedido retornará para nossa fábrica com maior agilidade e poderemos dar sequência ao processo de cancelamento e reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
WhatsApp: +55 (16) 99277-0317
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Macboot
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:53
1 mês para receber um produto não é tempo razoável. eu fiz negócio com a Macboot e não com a transportadora, se a mesma não consegue atender de forma satisfatória, que busquem outra empresa de logística. Permaneço insatisfeito e frustrado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2