Tênis Adventure Macboot apresenta furos após pouco mais de 30 dias de uso
Respondida
Ourinhos - SP
18/08/2026 às 07:39
ID: 256727163
RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO NO PRODUTO / SOLICITAÇÃO DE TROCA OU RESTITUIÇÃO
Adquiri um tênis Adventure Macboot, tamanho 42 BR, na cor Preto/Preto, pelo valor de R$ 245,76, conforme comprovante da própria plataforma.
O produto foi adquirido há pouco mais de 30 dias e, mesmo com utilização normal e compatível com a finalidade para a qual o calçado foi fabricado, já apresenta dois furos na parte frontal/ponta do tênis, conforme fotos que estou anexando.
Considero absolutamente incompatível com a durabilidade e a qualidade esperadas de um calçado desse tipo que, com tão pouco tempo de uso, apresente esse nível de deterioração.
Dessa forma, estou formalizando esta reclamação dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos termos dos artigos 18, 24 e 26 do CDC.
O artigo 26, inciso II, estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis, enquanto o artigo 18 estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso ou que lhe diminuam o valor.
Ressalto ainda que esta reclamação está sendo realizada imediatamente após a constatação do problema, justamente para deixar formalmente registrado o vício apresentado pelo produto.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, preferencialmente a substituição do produto por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.
Caso a substituição não seja possível ou o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, reservo-me o direito de optar pelas demais alternativas previstas no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a restituição integral e atualizada do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Solicito, portanto, que a reclamação seja registrada formalmente e que sejam informados os procedimentos para solução do problema, incluindo eventual logística reversa para avaliação do produto, caso necessária.
Não se trata de desgaste natural compatível com o tempo de utilização. São dois furos na parte frontal do calçado surgidos com pouco mais de 30 dias de uso, situação que considero incompatível com a qualidade e durabilidade razoavelmente esperadas do produto.
Aguardo uma solução adequada e compatível com os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Valor da compra: R$ 245,76
Produto: Tênis Adventure Macboot
Tamanho: 42 BR
Cor: Preto/Preto
Situação: Dois furos na parte frontal após pouco mais de 30 dias de uso.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:24
Olá Dionis! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto. Essa situação, de maneira alguma, corresponde ao padrão de qualidade e durabilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos compreender melhor o que ocorreu e oferecer a solução mais adequada para o seu caso, iremos receber o tênis em nossa fábrica para que nossa equipe técnica possa realizar uma análise detalhada do produto. Essa avaliação é importante para verificarmos as condições do calçado e identificarmos a possível causa dos furos apresentados na parte frontal.
Assim que o produto for recebido em nossa fábrica, ele será encaminhado para avaliação da equipe responsável. Após a conclusão da análise, faremos o possível para solucionar o caso da melhor maneira, buscando proporcionar uma resolução adequada e com a maior agilidade possível.
Reforçamos que lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência que teve com o nosso produto. Nosso objetivo é que você tenha uma boa experiência com a Macboot, e por isso trataremos o seu caso com a devida atenção e cuidado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de avaliarmos o ocorrido e buscarmos uma solução para a situação apresentada.
WhatsApp: +55 (16) 99277-0317
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Macboot