Tênis anfíbio para todas as superfícies não entrega o que promete e resulta em escorregões e quedas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 16:45
ID: 250260927
Comprei o Boot Modelo Mergulhão da marca, que promete aderência em diferentes superfícies e segurança para trilhas. Fui testá-lo pela primeira vez em uma trilha que já conheço e faço frequentemente, e o resultado foi desastroso e perigoso.
O tênis simplesmente não tem aderência. Escorreguei várias vezes durante o trajeto e cheguei a cair. Por sorte não me machuquei seriamente. O mais absurdo é que meus amigos fizeram a mesma trilha usando Crocs sem nenhum problema, e eu mesma já fiz esse percurso com tênis comum da Fila sem escorregar. O produto não entrega absolutamente nada do que promete e coloca o consumidor em risco real de acidentes.
Para piorar a situação, tentei contato com o SAC da empresa (falei com a atendente *****), expliquei toda a situação, perguntei se poderia enviar para análise ou fazer a devolução/troca, e fui simplesmente IGNORADA. Fiquei sem nenhum retorno.
É um desrespeito total no pós-venda. Estou com um produto que não cumpre o que promete (propaganda enganosa) e com o qual não me sinto nem um pouco segura de usar novamente.
Exijo uma resolução imediata por parte da empresa, seja com a devolução do meu dinheiro ou uma solução cabível, caso contrário tomarei as medidas legais através do Procon.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:26
Olá Maria Eduarda! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos sinceramente a experiência que você teve com o seu Boot Mergulhão. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente com um modelo desenvolvido justamente para oferecer segurança, conforto e aderência em diferentes tipos de terreno.
Também pedimos desculpas pela demora em nosso atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de um retorno ágil, especialmente em uma situação que envolve sua segurança durante o uso do produto.
Gostaríamos de informar que iremos receber o seu boot em nossa fábrica para uma análise técnica detalhada. Essa avaliação é fundamental para que possamos identificar o que pode ter ocorrido e verificar as condições do produto, garantindo um parecer adequado e uma solução justa para o seu caso.
Nosso objetivo é compreender exatamente a situação relatada e prestar todo o suporte necessário. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar o resultado e as providências cabíveis.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar o produto e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
WhatsApp: +55 (16) 99277-0317
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Macboot