40 dias sem conseguir estorno de MacBook devolvido por arrependimento
Respondida
Campinas - SP
24/06/2021 às 22:14
ID: 125746883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 12 de maio de *******, devolvi um MacBook Air M1 ******* lacrado via logística reversa, compra efetuada via marketplace da https://******* Até hoje, 24/06, sigo lutando para obter o estorno do valor pago em cartão de crédito, com a Kabum solicitando ajuda da MacBuy com urgência inúmeras vezes e nada de data concreta ou sequer informações sobre o andamento do processo. É o famoso "o barato sai caro". Pedido #23143786.
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Resposta da empresa
27/10/2021 às 02:02
Olá, Danilo. Como vai?
Primeiramente gostaria de pedir sinceras desculpas em nome da MacBuy Store. Entendemos perfeitamente a sua frustração e estamos trabalhando para que problemas como este não ocorram mais.
Nossa plataforma passou por uma transição para outra plataforma e neste evento sua solicitação de reembolso ficou somente dentro do portal do Kabum. Porém, todo o gerenciamento da nossa loja é feito através de plataformas integradas.
Assim que identificado o problema o reembolso foi realizado, uma vez que o produto retornou para o estoque da empresa em seu estado original.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e informamos que o não reembolso de produto dentro de todos os quesitos informados pela empresa não é uma conduta que adotamos.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
MacBuy Store