Lojista não devolveu o acessório do SmartWatch que foi encaminhado junto para assistência.

Bom dia José.

O senhor acionou a garantia do seu produto devido que os botões descascaram.
Não temos registros da Samsung a respeito de algum defeito crônico a respeito dos relógios, onde pudessem descascar após alguns meses de uso.
Os relatos que temos informam ao contrário, que o produto não apresenta desgaste mesmo após anos de uso.
Trabalhamos a muito tempo com os relógios da Samsung e nunca tivemos uma solicitação como a do senhor.
O problema do seu produto é um problema ocasionado pela utilização, conforme informado anteriormente, não caracterizando um defeito de fabricação.

Sobre a informação de que a loja não enviou a pulseira extra ela não procede.
A análise do produto foi feita por dois colaboradores do setor de inspeção juntamente com o responsável pelo atendimento, no caso eu Pablo, e após a análise e fotos, o relógio foi colocado novamente na caixa. Não foi mexido na parte aonde fica a pulseira extra. Tão pouco retiramos o plástico do manual conforme citado.
A nossa empresa não tem motivos para realizar tais feitos. Não trabalhamos com a venda de acessórios separados e mesmo se trabalhássemos, essas atitudes não fazem parte da índole dos colaboradores que aqui trabalham.

Sem mais para o momento, ficamos à disposição.

Att,
Pablo Luis
MacBuy Store

Boa tarde.

Eu acionei a garantia porque a parte que está descascando é o lado interno da coroa giratória (a parte que rodeia o display), e não os botões. Isso pode ser verificado no termo que enviei à Cissa Magazine, e que deve ter sido encaminhado por eles a vocês. Tudo indica que vocês sequer leram o formulário, pois lá esta bem claro esta descrição. Neste sentido, o Laudo que vocês me enviaram, negando o reparo, não condiz com o defeito alegado em minha reclamação. Se desejarem, posso re-encaminhar o formulário que eu preenchi onde eu descrevia o problema.

E sobre o acessório, ele foi sim enviado por mim, pois esta era a orientação da Cissa Magazine. Tomei o cuidado de enviar tudo que veio dentro da caixa, quando comprei o relógio. Se desejarem, posso enviar o print da orientação que me foi passada.
E nesse sentido, uma vez que vocês recebem um produto para manutenção, vocês deveria no mínimo abri, catalogar e etiquetar tudo que foi enviado, e caso algo não tenha sido enviado, deveriam ter entrado em contato ou registrado tal fato. Como não o fizeram, qualquer indivíduo pode ter mexido na caixa e esta pulseira pode ter se perdido entre a abertura da caixa e o empacotamento. Se tiverem cameras de vigilância, sugiro consultar as imagens.

Sendo assim, fico no aguardo de uma manifestação acerca do defeito que eu relatei quando solicitei a garantia e do laudo equivocado que analisou um defeito errado. E fico no aguardo da devolução da pulseira.

José,

não houve tais equívocos por parte da nossa empresa.
Seu produto não possui nenhum defeito de fabricação e sim de utilização.
E não retiramos a pulseira extra de dentro da caixa.

Deixamos abaixos dicas de conservação para o seu produto:

Dicas de conservação de relógios

O relógio possui um mecanismo complexo, cujas peças são pequenas e delicadas. Isso exige extremos cuidados da parte dos seus possuidores.
Para prolongar a vida útil do seu relógio você precisará tomar algumas medidas. Veja nossas dicas de como conservá-lo.

Limpeza
Limpe o seu relógio toda semana utilizando uma flanela de preferencia branca e apenas água sem cloro.
Cuidado com sujeira e oleosidade
Sempre que for mexer no seu relógio, observe se suas mãos estão limpas. Mexer com as mãos sujas ou oleosas podem danificar os botões.
Evite usar o seu relógio na praia
Ainda que a maior parte dos modelos seja à prova dagua, o sal do mar pode fomentar o processo de oxidação e corrosão da peça. A areia e a maresia também são fatores de risco para a integridade física do relógio.
Se esquecer de tirar o relógio antes de ir para a praia, ao voltar para casa mergulhe-o em uma bacia com água limpa, para ajudar a limpar o sal. A areia é composta de sílica, um material muito abrasivo que irá aumentar a probabilidade de arranhar o seu relógio.
Cuidados com produtos químicos
Quando for mexer com produtos químicos, não se esqueça de retirar o relógio. Eles podem danificar para sempre as suas partes. Além de proteger as próprias mãos de danos, mantenha sua peça longe dos produtos.

Infelizmente passo a constatar que a MacBuy não é uma empresa séria e idônea.
Esta se recusa admitir seus erros.

1o Erro:- Não avaliou o defeito por mim indicado quando da solicitação do reparo e agora arranja subterfúgios para justificar seu erro. Avaliaram outro defeito, que eu nunca relatei, e agora sequer admitem este erro.
2o erro: A empresa perdeu ou se apossou de um acessório que faz parte do produto e se recusa a admitir que o mesmo foi enviado junto com o produto, inventando justificativas para o mesmo, dizendo que não mexeram em tal parte da caixa do produto, contudo é mentira, pois como já expliquei, haviam outras coisas que estavam junto com a pulseira e estas foram sim mexidas. (caso do manual de instrução e do carregador do smartwatch). Inclusive, se alegam que não mexeram em tal parte, como podem afirmar que a pulseira não estava lá?
3o erro: Vendem produto importado como se fosse nacional, sem informar isso ao consumidor pois quando constatei o defeito, entrei em contato com a Samsung e enviei o produto para assistência técnica oficial, em Minas Gerais. La que eles informara que se tratava de produto importado, e por este motivo não era coberto pela garantia. E o mais interessante é que para esta assistência eu enviei o produto com todos os acessórios, exatamente da mesma forma que enviei para a MacBuy e todos eles voltaram com o relógio.

A partir de agora, também a Cissa Magazine será acionada, visto que ela é intermediária da venda e tem portanto co-responsabilidade no caso.