Produto na garantia
Respondida
Ribeirão Preto - SP
19/12/2019 às 16:49
ID: 98421407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o relógio em 16/06/*******, relógio parou do nada e entrei em contato com a empresa Macbuy Store falei com Luan Gracioli sobre o produto, o mesmo pediu pra preencher um formulário de garantia, relógio enviado para solucionar o problema.
Em 19/12/******* o mesmo me enviou e-mail dizendo:
Seu aparelho encontra-se na empresa disponível para o envio para os senhores.
O produto foi submetido excessivamente a líquido, ocasionando a oxidação de peças, não sendo possível
reparo e caracterizando defeito por mau uso.
Dessa forma sem garantia e os custos de frete por conta do cliente conforme já informado em
atendimento anterior.
R$67,56 o custo do frete para a devolução do produto
Me cobrando frete pra me enviar o mesmo, e não trocando o bem garantido.
Peço devolução do dinheiro gasto e foi reclamado no procon com o *******/*******
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Resposta da empresa
20/12/2019 às 14:50
Boa tarde prezada cliente.
A garantia dos produtos são contra defeitos de fabricação.
O seu dispositivo encontra-se todo oxidado devido a contato com líquido.
Defeito esse ocasionado devido ao uso fora das especificações do fabricante.
O produto está passível de conserto e os custos do frete nesse caso são por conta do cliente conforme informado em atendimentos anteriores no processo de garantia.
Ficamos à disposição.
Att,
Equipe MacBuy Store.