NÃO ENVIO DE BOLETOS
Em réplica
Uberlândia - MG
04/10/2022 às 11:28
ID: 151222577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA matriz da empresa não possui funcionários qualificados. péssimos e sem preparo..
Fiz uma compra através da filial de Belo Horizonte, fui muito bem atendido pelo vendedor, o qual me disse que as 02 boletos seriam enviados POR EMAIL E CORREIO
A empresa não enviou os boletos e passou em branco a data do vencimento e 5 dias após recebí aviso de protesto. O aviso de protesto chegou, os boletos não. Liguei na empresa para saber se poderiam emitir outro boleto pois disse que não havia recebido.
Para minha surpresa a atendente de nome Fernanda afirmou que haviam enviado os boletos via email, fato que não aconteceu. Para minha surpresa a resposta que obtive foi grosseira, que a empresa não tinha obrigação de enviar os boletos e que era minha obrigação pagar independentemente se eu recebí ou não o boleto, e que a empresa envia apenas "alguns" boletos. Pedi para falar com a responsável pelo setor e a resposta que obtive era de que a Sra Rose estava em Home office, e que não atenderia telefonemas. Liguei no outro dia e a Sra Rose de maneira grosseira disse que nada poderia fazer, que esta era a norma da empresa e que os boletos não são enviados para todos, e que eu deveria pagar o boleto na data que o cartório estipulou. e desligou o telefone. Tive a impressão pela conversa das funcionárias que a empresa faz propositadamente. e Por fim eles enviaram no dia do vencimento da 2a parcela o outro boleto.
Pessoal mal preparados, sem educação, empresa que nunca mais quero comprar, empresa lixo. sem comprometimento com o cliente.
O valor do boleto era de R$ 6.*******,51 e tive de pagar R$ 7.*******,58 para não ser protestado. e pelo que entendi, como foi minha primeira (e ultima compra) a empresa age desta maneira com medo de receber [Editado pelo Reclame Aqui] de clientes novos.
EMPRESA LIXO.
Se eles não enviam boletos, como recebí o 2o exatamente na data do vencimento por email ?
EMPRESA LIXO, ATENDENTES DA MARTIZ LIXO, SEM PREOARO COM O CLIENTE. NUNCA MAIS COMPRO DESTA EMPRESA, NEM QUE EU TENHA QUE FAZER AS TELAS PARA GABIÃO MANUALMENTE. LIXO
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Resposta da empresa
07/10/2022 às 09:50
Prezado Cliente,
De forma a facilitar o pagamento por parte de seus clientes, a Maccaferri do Brasil Ltda. conta com o suporte de duas ferramentas, sendo: 1) o envio de boletos físicos, via correios, pelo banco e 2) a remessa de boletos digitais, por e-mail, através da plataforma Finnet. Essas ferramentas operam de forma automática pelas próprias plataformas e estão integradas com todas as vendas realizadas pela Maccaferri.
Os boletos são gerados em conformidade com os valores e vencimentos das parcelas que constam na nota fiscal emitida contra o cliente. No caso do Sr., a compra foi dividia em duas vezes, sendo o primeiro vencimento em 19/09/*******, e o segundo em 03/10/*******, conforme demonstra o campo Fatura/Duplicata da nota fiscal:
FATURAVENCIMENTOVALOR
*******/09/2022R$ 6.*******,51
*******/10/2022R$ 6.*******,51
Entretanto, caso haja alguma falha em tais ferramentas e o cliente não receba os boletos antes de seus respectivos vencimentos, a Maccaferri do Brasil Ltda. conta com um canal de comunicação direto, através de telefone, para que seja possível o reenvio dos boletos. Esse canal de comunicação também está descrito no campo Dados Adicionais na nota fiscal, nos seguintes termos:
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Inf. Contribuinte: MERCAD. DESTINADAS AO USO, CONSUMO OU ATIVO IMOBILIZ. DO DESTINATÁRIO. ATENÇÃO: Caso V.Sa. Não receba aviso para pagamento em rede bancária, contatar área de Serviços Financeiros Maccaferri*******. A falta de aviso não isenta a cobrança de juros.
O cliente, assim, tendo prévio conhecimento das datas de vencimentos das parcelas e seus respectivos valores, e não recebendo os boletos com antecedência, pode utilizar-se da comunicação direta para solicitá-los à Maccaferri do Brasil Ltda., ou até mesmo propor uma outra forma de pagamento como transferências TED, DOC ou PIX, o que não aconteceu no caso do Sr., que apenas fez contato após o recebimento do aviso de protesto pelo cartório, ocorrido vários dias depois do vencimento da primeira parcela.
No mais, a Maccaferri do Brasil Ltda. repudia qualquer tipo de comportamento desonroso ou desrespeitoso para com seus clientes, tratando todos com educação e cordialidade, buscando sempre atendê-los da melhor forma possível, tanto que nos seus quase 45 anos de atividades no Brasil essa é a primeira reclamação que recebe.
Por fim, a Maccaferri do Brasil Ltda. coloca-se à integral disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Réplica do consumidor
10/10/2022 às 10:40
Sabemos das nossas obrigações de pagamento, e o que alegamos foi que nenhumas das formas de comunicação de envio de boletos foi feita, nem pela empresa nem pelo banco, e mesmo cobrando o 2o boleto, fui informado o que o mesmo tinha sido enviado, pedi o reenvio do mesmo,
fato que não ocorreu antes do vencimento da 2a parcela, foi necessário entrar em contato com o vendedor que prontamente enviou o boleto e foi pago no mesmo dia.
No mais, pelo que foi exposto pelos seus funcionários é que a empresa não consegue enviar todos os boletos para os clientes e tem o protesto como forma de complemento. Esta foi a informação que me passaram e mesmo eu questionando o boleto que estava próximo a vencer, disseram que já havia sido enviado, fato este que não aconteceu. e como relatei acima, foi necessário eu entrar em contato com o vendedor para que o mesmo fosse enviado. Em relação a nota fiscal física, detalhe que esquecí de mencionar na 1a oportunidade da reclamação, foi que as mercadorias foram entregues muito além do expediente comercial, ficamos o dia inteiro aguardando a entrega do material, pois era uma área afastada da cidade e foi recebida por pessoa não pertencente ao nosso quadro de funcionários como favor, pois no horário de entrega não tinha mais ninguém no local, o material foi entregue conforme a compra mas a nota extraviada,
Mas a reclamação básica foi quanto ao tratamento dos seus funcionários despreparados, e reafirmar que o 1o boleto foi pago com juros extremamente abusivos de R$ 6.*******,51 para R$ 7.*******,58, quase 22% por 9 dias de atraso, e deixar claro que já foram pagas os dois boletos. Pelo que entendi, a empresa usa o cartório de protestos como uma ferramenta para aumentar os valores combinados com juros abusivos.
Para concluir: Empresa sem compromisso com seus clientes e funcionários despreparados . meu conceito em relação a esta empresa. LIXO simples assim !