COMPRA KONICA BIZHUB

Prezado senhor,

Primeiramente agradeço-lhe pelo feedback e peço sua licença para esclarecer alguns pontos:
Nossa empresa prima pela transparência, responsabilidade e qualidade de atendimento em todos os processos.

Sobre o fato relatado:

Na fase de negociação do equipamento, além de esclarecer todas as dúvidas, sempre orientamos o cliente sobre alguns cuidados especiais no que diz respeito ao recebimento da mercadoria e também da instalação do equipamento.

Finalizado a fase da negociação (02/10/*******), a partir do pagamento feito pelo cliente pedimos de 05 a 10 dias úteis para revisão do equipamento. Em 09/10/******* já disponibilizamos imagens (foto/vídeo) do equipamento sendo embalado em perfeito estado (caixa alinhada e sem amassados). Como a coleta do equipamento seria feita pelo Cliente, ficamos aguardando os dados do transportador para constar na NF o que foi feita em 14/10/*******. A partir de então o equipamento ficou disponível para o transportador.

Em 25/10 Cliente informou que recebeu o equipamento. Como de praxe em todos os processos, nosso comercial perguntou se a embalagem da mercadoria estava em perfeitas condições, o que foi confirmado pelo Cliente. ******* que todos os nossos clientes são orientados, antes do envio para não receber mercadoria em caso de avarias/danos na embalagem. Faz parte da nossa política de transparência compartilhar com o cliente imagens do equipamento embalado e dentro do veículo do TRANSPORTADOR.

O próprio cliente fez a instalação (25/10) do equipamento. Ao final desse dia o mesmo reportou erros (códigos). Nossa equipe técnica, prontamente, no dia 28/10/******* iniciou o atendimento remotamente. Como de costume, sempre antes de iniciarmos o atendimento, conferimos remotamente juntamente do cliente o status da rede elétrica, aterramento e tomada padrão (como abordado na Proposta e com ciência do cliente). Finalizado essa fase partimos para a identificação do problema e após vários testes, por serem códigos de ocorrência atí[Editado pelo Reclame Aqui] concluímos a necessidade de visita presencial.

Em 04/11/*******, considerando estas ocorrências atí[Editado pelo Reclame Aqui] nosso comercial inclusive propôs a TROCA do equipamento, o que foi recusado pelo cliente informando dificuldade de locomoção interna uma vez que para colocar no local devido foi necessário inclinar o equipamento, alegado pelo cliente. Destacamos que o fato de inclinar o equipamento, dependendo do grau, pode acarretar danos como vazamentos de toner e revelador, e ainda, empenar o equipamento e até quebrar.

Com a recusa da troca do equipamento, prosseguimos com a visita técnica presencial. O técnico ao chegar no local, constatou de imediato que a máquina encontrava-se empenada, como já citado pelo próprio cliente na sua reclamação, e, também com arranhões e uma pequena lasca justamente na lateral onde encontra-se o cilindro black. Cabe salientar que a força aplicada de forma a empenar o equipamento pode causar além do dano estético/visível, quebrar componentes internos e causar vários outros danos no desempenho do equipamento. Por estarmos há muitos anos no mercado trabalhando com este tipo de equipamento de forma técnica e também operacional, conseguimos identificar e acompanhar o funcionamento da máquina em sua totalidade. Nosso técnico ponderou em seu relato que o equipamento estava bem limpo o que nos causou estranheza pois considerando a inclinação relatada, haveria resíduo de pó (revelador e ou toner) na tampa frontal, na caixa de resíduo, etc.

E para sanar quaisquer dúvidas foi solicitado ao cliente imagens da embalagem. Ao receber tais imagens identificamos na parte superior da caixa um amassado significativo corroborando com todos os fatos supracitados.

Visto como encontrava-se a embalagem após a entrega, o empenamento pode ter surgido no translado ou no manejo ao receber.
Diante de todo o esclarecimento, considerando nossa boa-fé desde o início quando prestamos todo o suporte possível em face dessa lamentável situação, infelizmente o reembolso não podemos fazer.

Seguindo com a nossa política de transparência, responsabilidade e qualidade de atendimento, em nenhum momento foi negado informações ou atendimentos ao cliente, mas, nos colocamos à disposição para juntos tentarmos resolver da melhor forma possível, pois prezamos sempre por uma boa relação com todos os nossos clientes.