Equipamento com defeito recorrente e falha na solução definitiva
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 16:15
ID: 254104049
Não estou fazendo essa reclamação no primeiro, segundo, terceiro, ou décimo problema, faço essa reclamação porque estou no CENTÉSIMO problema!
Comprei uma Konica Minolta BH C558 da Maccenter por aproximadamente R$ 15.000 porque precisava aumentar a produtividade da minha gráfica.
Durante toda a negociação me foi informado que o equipamento era revisado, havia passado por manutenção completa, estava apto para uso e seria entregue em perfeitas condições de funcionamento.
Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.
A impressora foi entregue em 21/05 e, desde o primeiro dia, começou uma sequência interminável de problemas.
Entre eles:
consumo completamente anormal do toner magenta;
toners entregues muito abaixo do percentual informado na venda;
manchas constantes nas impressões;
riscos horizontais e verticais;
mensagens de erro;
necessidade de desmontar cilindros, caixas reveladoras e outros componentes repetidamente;
diversas paradas de produção.
O que mais me incomoda não é a existência de um defeito.
O problema é que esse defeito nunca foi efetivamente resolvido.
Durante quase dois meses:
enviei dezenas de mensagens;
gravei vídeos;
mandei fotos;
fiz ligações;
segui todas as orientações técnicas;
abri inúmeras ordens de serviço;
recebi atendimento remoto;
recebi atendimento presencial;
levei peças até a empresa;
busquei peças na empresa;
perdi horas da minha rotina de trabalho.
Sempre havia uma nova hipótese.
Troca-se uma peça.
Depois outra.
Depois outra.
Depois pedem para desmontar novamente.
Depois pedem novos testes.
Depois afirmam que agora está resolvido.
Poucos dias depois o mesmo defeito reaparece.
Chegou ao ponto de eu comprar um novo conjunto de reparo acreditando que finalmente resolveria o problema.
Paguei.
Instalei.
E o defeito voltou praticamente no dia seguinte.
Enquanto isso, minha produção ficou comprometida diversas vezes.
Comprei esse equipamento justamente para ganhar produtividade e velocidade.
Na prática aconteceu exatamente o contrário.
Hoje gasto muito mais tempo fazendo manutenção do que produzindo.
Outro ponto que considero extremamente frustrante é que diversas vezes relatei que o consumo do toner magenta era totalmente fora do padrão.
Inclusive perdi toners por conta desse problema.
A própria assistência chegou a reconhecer que algumas situações eram anormais e substituiu componentes.
Mesmo assim o defeito nunca desapareceu.
Em nenhum momento me neguei a colaborar.
Muito pelo contrário.
Sempre respondi rapidamente.
Sempre disponibilizei a máquina.
Sempre fiz todos os testes solicitados.
Sempre aguardei técnicos.
Sempre fui até a empresa quando solicitado.
Sempre comprei os materiais indicados.
Chega um momento, porém, em que o cliente deixa de ser parceiro e passa a ser um laboratório de testes.
Não considero razoável que um equipamento adquirido para uso profissional passe praticamente todo esse período apresentando o mesmo comportamento sem uma solução definitiva.
Minha insatisfação é com a incapacidade da empresa em entregar uma solução efetiva para um problema que se arrasta desde a instalação do equipamento.
Neste momento, não tenho mais confiança de que novos testes ou novas trocas paliativas resolverão a situação.
Por isso solicito uma solução definitiva.
Caso a empresa não consiga entregar um equipamento que funcione conforme prometido, entendo que a alternativa correta é o desfazimento da compra, com a devolução do valor pago.
O que não é aceitável é continuar investindo tempo, dinheiro e produtividade em um problema que nunca chega ao fim.
Quando o problema será resolvido definitivamente?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:34
Olá, Carlos.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência com o equipamento tenha resultado nesta reclamação. No entanto, consideramos importante registrar alguns esclarecimentos.
O equipamento adquirido é usado e recondicionado, condição informada e formalizada no momento da venda. Desde a instalação, todas as ocorrências relatadas foram acompanhadas pela Maccenter, com suporte remoto, análises técnicas, reparos e, quando necessário, atendimento presencial.
As intercorrências apresentadas ao longo desse período foram tratadas tecnicamente, inclusive com substituição ou reparo de componentes quando identificada essa necessidade. Ainda que algumas manifestações relatadas pelo cliente possam ter sido semelhantes, isso não significa que tenham apresentado a mesma origem técnica.
Importante destacar também que, até nosso último acompanhamento, o equipamento já havia produzido mais de 109.000 páginas A4, demonstrando utilização efetiva e expressiva desde sua instalação. O acompanhamento realizado também apontou custo de impressão abaixo da estimativa apresentada para a operação.
Com esse volume de produção, naturalmente existem componentes sujeitos a desgaste e substituição periódica. O ciclo produtivo de um equipamento não corresponde à vida útil individual de todas as suas peças e consumíveis.
Mesmo após o encerramento da garantia contratual, a Maccenter não deixou de prestar assistência. Pelo contrário: continuamos oferecendo suporte e acompanhamento técnico sempre que solicitados, buscando orientar e solucionar as ocorrências apresentadas.
Dessa forma, não reconhecemos a afirmação de que o equipamento permaneceu sem solução ou que os atendimentos realizados tenham sido meramente paliativos. Existe um histórico documentado de suporte, intervenções e acompanhamento do equipamento durante todo o período.
Permanecemos disponíveis pelos nossos canais de atendimento para tratar tecnicamente qualquer ocorrência atual e buscar a solução adequada, como temos feito desde a instalação.
Atenciosamente,
Equipe Maccenter