Aliança com defeito e mau atendimento da loja via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:56
ID: 250246995
Olá realizei a compra de um par de alianças, entrei em contato com a loja via WhatsApp porém começaram a me atender, passei o número do pedido, e o atendente *****, simplesmente encerrou meu contato dizendo que estavam fora do horário de trabalho, detalhe eram 14hrs.
Entrei em contato para que o problema da minha compra fosse resolvido, pq uma das alianças do par, saiu totalmente a cor, está horrível a aparência. Segue o número do pedido *****, aguardo o retorno com um solução !
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:09
Olá, Mariane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar para nossos clientes.
No processo de folheação colocamos uma "camada" de Ouro sobre a peça de Prata. Isso significa que a folheação pode sofrer desgaste natural como o passar do tempo. A velocidade com que o desgaste acontece depende dos cuidados diários com as joias, pois o nível elevado de ácido úrico no organismo, o suor, cloro, perfumes, produtos químicos e atrito podem impactar na durabilidade da folheação. A Macchi oferece garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento da peça, caso a cor venha a sair nesse período.
Contatamos você através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp e ficamos felizes em conseguir propor uma solução para o seu caso.
Caso precise de suporte, seguiremos à disposição!
Atenciosamente,
Alexandre José.
Time Macchi