Alianças de prata com alteração de cor e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 10:38
ID: 241739457
Realizei a compra de um par de alianças na loja Macchi há menos de um mês e estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto.
Em pouquíssimo tempo de uso, as alianças já apresentaram alteração significativa na cor, ficando amareladas, o que não é esperado para um produto que foi vendido como sendo de prata. Inclusive, já tive acessórios de valor muito inferior que não apresentaram esse tipo de problema.
A aparência atual levanta dúvidas sobre a composição do material utilizado, pois não condiz com o padrão esperado de prata legítima.
Diante disso, solicito a devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, visto que o produto apresentou vício de qualidade em prazo extremamente curto.
Aguardo retorno com as orientações para reembolso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 12:06
Olá, Caio!
Conforme explicado, a mudança na tonalidade de joias em Prata 950 é temporária e está diretamente relacionada ao processo de oxidação, sendo que o problema é facilmente resolvido com a limpeza do metal.
Já entramos em contato com você por meio do nosso canal de atendimento oficial, via WhatsApp, para darmos continuidade à análise e à tratativa da situação apresentada. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível e garantir a satisfação dos nossos clientes com a Macchi.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Nayara
Time Macchi