Alianças descascando com um mês de uso e recusa de reembolso
Respondida
Campinas - SP
11/08/2026 às 10:13
ID: 256149205
Meu noivo comprou nossas alianças e me pediu em casamento dia 07/07/26, dia 07/08/26 reparamos que a aliança dele ja estava totalmente sem o banho de ouro, as minhas com varias partes descascadas e saindo o banho de ouro. Pedimos o reembolso do valor, mas insistem em dar outro banho de ouro nas alianças, não é nem trocar, é dar outro banho...Queremos reembolso, não foi nada barato pra em UM MÊS já estar toda desgastada, detalhe, tabalho em escritorio e tiro a aliança até pra tomar banho, então não era para estar assim. Mas ninguem nos responde.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:20
Olá, tudo bem?
Lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação. Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, nossa equipe entrou em contato e buscou uma solução para o caso, que já foi devidamente resolvido junto ao titular da compra.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, antes mesmo da publicação desta reclamação, o atendimento já estava sendo realizado diretamente com o titular do pedido, por meio de nossos canais de atendimento. Dessa forma, a situação já estava em tratativa quando a manifestação foi registrada.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Alexandre José