Alianças perdendo o banho com 1 semana de uso!
Respondida
São Gonçalo - RJ
18/05/2026 às 10:15
ID: 248934169
Fiz a compra de um par de alianças neném na modalidade flash no dia 25/04/2026, ***** é o número do meu pedido. Recebi as mesmas no dia 07/05/2026 com o intuito de trocar as alianças no dia do meu casamento civil 09/05/2026. Comprei as alianças de prata 925 com banho de ouro 18k e em poucos dias as alianças já estavam apresentando desgaste no banho. Utilizamos apenas quando íamos sair, meu esposo não pode utilizar adornos no trabalho e eu não as utilizo em casa, tomamos cuidado com produtos abrasivos, tiramos ao tomar banho, fazer as tarefas domésticas e dormir. Em 1 semana as alianças estão horríveis, sempre tive o sonho de comprar os produtos da marca por admirar e gostar da apresentação e designer das peças e estou tendo uma péssima experiência com um produto que custou R$ 743,85, valor esse que não é nada barato para um produto de péssima qualidade. Quero uma solução já!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:48
Olá, Lícia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar para nossos clientes.
No processo de folheação colocamos uma "camada" de Ouro sobre a peça de Prata. Isso significa que a folheação pode sofrer desgaste natural como o passar do tempo. A velocidade com que o desgaste acontece depende dos cuidados diários com as joias, pois o nível elevado de ácido úrico no organismo, o suor, cloro, perfumes, produtos químicos e atrito podem impactar na durabilidade da folheação. A Macchi oferece garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento da peça, caso a cor venha a sair nesse período.
Contatamos você através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp e ficamos felizes em conseguir propor uma solução para o seu caso.
Caso precise de suporte, seguiremos à disposição!
Atenciosamente,
Nayara
Time Macchi