Anel com tamanho incorreto e mau atendimento durante a troca
Respondida
Florianópolis - SC
18/07/2026 às 09:31
ID: 254230853
Já que deram como pedido não localizado pela reclamação da minha namorada, vou fazer a reclamação com meu nome e número de pedido (*****).
Fiz uma compra na empresa, e apesar de pedir o tamanho igual do anel e solitário, um serviu e o outro não, enviamos pra troca, voltou no mesmo tamanho anterior, tivemos que pedir a troca mais uma vez e o atendente ainda agiu com deboche, fiquei bem chateado pois a escolha da loja foi minha em razão de acompanhar nas redes sociais, fiquei bem decepcionada. No fim, optei por ter que pedir um número maior que possivelmente vai ficar largo, já que a medição deles pelo visto não segue uma regra específica e no mesmo tamanho podem vir variações bem grandes.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:41
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com a troca não tenha ocorrido da forma esperada e entendemos a frustração relatada.
Identificamos o ocorrido e, após o contato com nossa equipe, seguimos com o atendimento necessário para solucionar a situação. O caso foi devidamente tratado e encerrado junto ao cliente.
Também reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos de conferência e atendimento, especialmente em situações envolvendo medidas e trocas, para evitar que experiências como essa se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de corrigirmos a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time Macchi.