Atraso e Erro Logístico Grave na Entrega de Alianças
Respondida
São José - SC
16/06/2026 às 14:43
ID: 251552341
ATRASO E ERRO LOGÍSTICO GRAVE
Em 21/05/2026, realizei a compra de duas alianças e um solitário através do site, com prazo de entrega informado para 08/06/2026.
Em 10/06/2026, já com o prazo vencido, abri reclamação pois o código de rastreio constava apenas como etiqueta emitida em 03/06/2026, aguardando postagem. Onde houve muita demora em resposta aos meus contatos via WhatsApp e e-mail.
Após a reclamação, o objeto foi postado em 10/06/2026, com 2 dias de atraso. Contudo, em nova consulta ao rastreamento em 16/06/2026, foi constatado um novo e grave erro:
*Objeto em correção de rota. SALVADOR - BA. Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado. 15/06/2026 23:05*
Resido em Florianópolis /SC. O produto saiu de São Paulo/SP e foi enviado incorretamente para a Bahia, gerando mais de 8 dias de atraso sobre o prazo original de 08/06/2026 e uma grande frustração, bem como o pensamento de que quando e se chegarem, será que enviaram as alianças corretas?!!
O Código de Defesa do Consumidor, em seu Art. 35, determina que, não sendo cumprida a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente, ou rescindir o contrato com direito à restituição integral.
O Art. 14 do mesmo código estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos na prestação do serviço, o que inclui a entrega.
Diante dos transtornos, descumprimento de prazo e falha logística, solicito em caráter de URGÊNCIA:
1. *Esclarecimento formal* sobre o motivo do envio da mercadoria para rota totalmente divergente do endereço de entrega;
2. *Intervenção imediata* da empresa junto aos Correios para priorizar o reencaminhamento correto e agilizar a entrega;
3. *Nova data de entrega garantida*, com compromisso formal da empresa e não apenas a previsão do sistema dos Correios;
4. *Compensação pelo dano*, em razão do atraso superior a 8 dias e do erro grave. Sugiro: frete grátis na próxima compra, brinde de mesmo valor do frete pago, ou desconto proporcional. Trato de alianças, produtos de alto valor emocional e com data sensível para uso no pedido de namoro
Aguardo uma solução definitiva e posicionamento da empresa em até 24 horas úteis a contar do recebimento desta.
Informo que a ausência de resposta ou solução ensejará registro formal no Procon-SC e demais medidas legais cabíveis para resguardo dos meus direitos.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:32
Olá, Estefani, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Compreendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de alianças, peças que carregam um grande valor sentimental e costumam estar ligadas a momentos muito especiais.
Analisamos o ocorrido e identificamos que, após a postagem do pedido, houve uma falha logística por parte dos Correios, que direcionaram a encomenda para uma rota incorreta, ocasionando um atraso superior ao previsto. Infelizmente, esse tipo de ocorrência foge ao nosso controle direto, mas entendemos que isso não diminui o transtorno causado.
Ficamos felizes em saber que, apesar de todos os imprevistos, as alianças foram entregues a você. Ainda assim, reconhecemos que a experiência esteve muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que acompanhamos o andamento da encomenda junto aos Correios durante todo o processo, buscando que a entrega fosse concluída o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a acompanhar de perto situações como essa junto aos nossos parceiros logísticos.
Esperamos que as peças façam parte de um momento muito especial em sua vida e que possamos, no futuro, proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Macchi