Atraso e não entrega de pedido online ***** com previsão para 11 de junho, frustração com a transportadora JT Express e Melhor Rastreio.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 09:34
ID: 251508395
Realizei uma compra pelo site no dia 30 de maio, referente ao número *****. A previsão de entrega estava para o dia 11 de junho. Porém, recebi uma notificação de que a entrega não pode ser efetuada, sem nenhuma explicação. Estou muito frustrada pois já passou mais tempo do que previsto. Fiz reclamações no Reclame Aqui para a JT Express e a Melhor Rastreio.
Gostaria de saber se há algo que possa ser feito, o quanto antes, por favor.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:44
Olá, Beatriz, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno com a entrega do seu pedido #***** e entendemos a sua frustração pela demora.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi produzido e enviado dentro do prazo informado em nosso site, sendo posteriormente encaminhado à transportadora responsável pela entrega. Após o despacho, o acompanhamento da rota e da entrega passa a depender da operação logística da transportadora.
Verificamos no rastreamento que a última atualização ocorreu hoje, 16/06, às 10h32, informando que o pedido saiu novamente para rota de entrega. Isso indica que a transportadora está realizando uma nova tentativa de entrega.
Sabemos que situações como essa geram insegurança e desconforto, por isso seguimos acompanhando o caso de perto junto à transportadora para garantir que a entrega seja concluída o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária até que o pedido seja entregue com sucesso.
Atenciosamente,
Time Macchi.