Atraso na entrega de alianças e falta de posicionamento da empresa
Resolvido
Mangaratiba - RJ
03/09/2026 às 12:32
ID: 258132055
Realizei a compra de um par de alianças na Macchi no dia 08/08, *****, com previsão de entrega para 26/08.
No dia 19/08, antes mesmo do prazo de entrega, entrei em contato com a empresa para confirmar as informações sobre o rastreamento. Desde o dia 21/08, porém, o rastreio não apresenta nenhuma atualização e o pedido não foi entregue.
No dia 29/08, já com a entrega atrasada, entrei novamente em contato com a Macchi. Fui informada de que verificariam a situação com a transportadora e que teria um retorno em até 3 dias. O prazo passou e, até o momento, continuo sem uma resposta concreta, sem atualização do rastreio e sem previsão de quando vou receber meu pedido.
Entendo perfeitamente que possa ter ocorrido algum problema logístico com a transportadora. O que não considero aceitável é que isso seja repassado ao cliente como se eu também tivesse que aguardar indefinidamente por uma resposta dela. **Eu realizei a compra com a Macchi, não com a transportadora.** Meu pagamento, meu pedido e toda a relação de consumo foram feitos diretamente com a Macchi. Portanto, é da empresa que espero suporte, posicionamento e, principalmente, uma solução.
A transportadora escolhida para realizar a entrega faz parte da operação da Macchi. Se ela não está respondendo ou não consegue localizar a encomenda, é a Macchi quem deve tratar essa situação internamente e me apresentar uma alternativa. Como cliente, não deveria ficar sem qualquer solução simplesmente porque a própria empresa ainda aguarda um retorno do parceiro logístico.
A situação se torna ainda mais frustrante porque o produto comprado é uma aliança, destinada a uma ocasião especial e que seria entregue como surpresa. Fiz a compra com antecedência justamente para que chegasse a tempo, e todo o planejamento está sendo prejudicado pelo atraso e, principalmente, pela ausência de uma previsão.
Neste momento, não espero apenas mais uma informação de que estão aguardando a transportadora. Solicito que a Macchi assuma a tratativa do problema e me apresente uma solução concreta, seja localizando e garantindo a entrega do meu pedido com uma previsão real, seja oferecendo outra alternativa caso isso não seja possível.
Já aguardei o prazo original de entrega e também o prazo informado pelo próprio suporte para um retorno. Preciso, agora, de uma resolução efetiva por parte da empresa com a qual realizei a compra.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:28
Olá, Larissa!
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos o seu pedido junto à transportadora responsável e, de fato, identificamos que houve uma intercorrência no processo de entrega, fazendo com que o rastreamento permanecesse sem novas atualizações.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado para a entrega já foi ultrapassado. Por isso, entramos em contato diretamente com você para tratar o caso e entender a melhor forma de solucioná-lo.
A situação já está sendo acompanhada internamente e seguiremos tratando o caso até a sua resolução.
Agradecemos pela compreensão.
Time Macchi.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 22:30
Gostaria de registrar que, após a abertura da reclamação, fui atendida pelo Alexandre, que conduziu a situação com muita agilidade e atenção. A partir do contato dele, tive uma resolução rápida e consegui receber as alianças dentro do prazo que havia informado ser necessário. Agradeço especialmente a ele pela condução e pelo suporte prestado.
Reconheço que o problema que originou o atraso ocorreu com a transportadora. No entanto, acredito que vale reforçar que cabe à empresa identificar e tratar esse tipo de gap logístico, principalmente quando o cliente já sinalizou que existe um problema com a entrega. Afinal, a compra e a relação do consumidor são com a Macchi, e é da empresa que se espera suporte e uma solução quando algo sai do previsto.
Apesar de estar satisfeita com a resolução e com o atendimento do Alexandre, fiquei com uma impressão negativa do atendimento inicial. Antes da reclamação no Reclame Aqui, meus contatos não resultaram em um posicionamento ou solução efetiva, e o contato do Alexandre aconteceu somente após a abertura da reclamação.
Fico feliz que, no final, tudo tenha sido resolvido a tempo, mas acredito que a mesma agilidade e atenção que recebi após a reclamação poderiam ter sido oferecidas desde o primeiro contato. Deixo esse feedback justamente para que a empresa possa identificar esse ponto de melhoria no atendimento e evitar que outros clientes precisem recorrer a um canal externo para conseguir a resolução de situações semelhantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9