Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de alianças e anéis
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:02
ID: 250774937
No dia 27/05 efetuei a compra de duas alianças e dois anéis solitários pelo site, com previsão de entrega para o dia 08/06. Em 03/06 recebi um e-mail informando o envio do pedido e contendo o código de rastreamento.
No entanto, ao consultar o rastreamento nos Correios, consta apenas a informação de que a etiqueta foi gerada em 02/06 e aguardando postagem pelo remetente. Desde então, não houve qualquer atualização sobre a postagem ou movimentação da encomenda.
Gostaria de esclarecimentos sobre o status real do meu pedido e uma previsão atualizada para a entrega, pois o prazo informado está se encerrando sem que haja qualquer avanço no rastreamento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 20:04
Olá,Maira, tudo bem?
Agradecemos seu contato e sentimos muito pela preocupação gerada em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe respondeu às suas mensagens, porém, devido ao alto volume de atendimentos ocasionado pela proximidade do Dia dos Namorados, alguns retornos podem ter levado um pouco mais de tempo do que o habitual.
Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado hoje e o código de rastreamento foi encaminhado para o e-mail cadastrado em sua compra. Em alguns casos, os Correios podem levar algumas horas para atualizar as informações de movimentação no sistema após a postagem, o que explica a ausência de novas atualizações até o momento.
Pedimos a gentileza de acompanhar o rastreamento utilizando o código recebido por e-mail. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para ajudá-la.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Alexandre José.