Atraso na entrega e falta de resposta sobre pedido de alianças e anel solitário
Em réplica
São José - SC
10/06/2026 às 15:23
ID: 251038523
No dia 21/05 efetuei a compra de duas alianças e um solitário pelo site, com previsão de entrega para o dia 08/06.
No entanto, ao consultar o rastreamento nos Correios, consta apenas a informação de que a etiqueta foi gerada em 03/06 e aguardando postagem pelo remetente. Desde então, não houve qualquer atualização sobre a postagem ou movimentação da encomenda.
Gostaria de esclarecimentos sobre o status real do meu pedido e uma previsão atualizada para a entrega, pois o prazo informado está se encerrando sem que haja qualquer avanço no rastreamento.
Entrei em contato pelo WhatsApp e email e não obtive respostas.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:14
Olá, Estefani.
Sentimos muito pela sua experiência conosco e pela dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento.
Nos últimos dias, devido à grande demanda ocasionada pelo período do Dia dos Namorados, nosso volume de atendimentos ficou acima do normal, o que acabou gerando atrasos em algumas respostas. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Verificamos que seu pedido foi devidamente enviado e o código de rastreamento foi disponibilizado para acompanhamento da entrega. Em alguns casos, pode ocorrer um atraso na atualização das informações pelos Correios, fazendo com que a movimentação da encomenda não apareça imediatamente no sistema de rastreamento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Alexandre José
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:41
ATRASO E ERRO LOGÍSTICO GRAVE
Em 21/05/2026, realizei a compra de duas alianças e um solitário através do site, com prazo de entrega informado para 08/06/2026.
Em 10/06/2026, já com o prazo vencido, abri reclamação pois o código de rastreio constava apenas como etiqueta emitida em 03/06/2026, aguardando postagem. Onde houve muita demora em resposta aos meus contatos via WhatsApp e e-mail.
Após a reclamação, o objeto foi postado em 10/06/2026, com 2 dias de atraso. Contudo, em nova consulta ao rastreamento em 16/06/2026, foi constatado um novo e grave erro:
*Objeto em correção de rota. SALVADOR - BA. Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado. 15/06/2026 23:05*
Resido em Florianópolis /SC. O produto saiu de São Paulo/SP e foi enviado incorretamente para a Bahia, gerando mais de 8 dias de atraso sobre o prazo original de 08/06/2026 e uma grande frustração, bem como o pensamento de que quando e se chegarem, será que enviaram as alianças corretas?!!
O Código de Defesa do Consumidor, em seu Art. 35, determina que, não sendo cumprida a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente, ou rescindir o contrato com direito à restituição integral.
O Art. 14 do mesmo código estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos na prestação do serviço, o que inclui a entrega.
Diante dos transtornos, descumprimento de prazo e falha logística, solicito em caráter de URGÊNCIA:
1. *Esclarecimento formal* sobre o motivo do envio da mercadoria para rota totalmente divergente do endereço de entrega;
2. *Intervenção imediata* da empresa junto aos Correios para priorizar o reencaminhamento correto e agilizar a entrega;
3. *Nova data de entrega garantida*, com compromisso formal da empresa e não apenas a previsão do sistema dos Correios;
4. *Compensação pelo dano*, em razão do atraso superior a 8 dias e do erro grave. Sugiro: frete grátis na próxima compra, brinde de mesmo valor do frete pago, ou desconto proporcional. Trato de alianças, produtos de alto valor emocional e com data sensível para uso no pedido de namoro
Aguardo uma solução definitiva e posicionamento da empresa em até 24 horas úteis a contar do recebimento desta.
Informo que a ausência de resposta ou solução ensejará registro formal no Procon-SC e demais medidas legais cabíveis para resguardo dos meus direitos.