Macchi Alianças

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Rio de Janeiro - RJ

13/11/2025 às 13:52

ID: 231818167

Prazo de entrega confuso e falta de comprometimento e comunicação em relação à troca de produtos. Precisei realizar uma troca pois um dos tamanhos escolhi errado (pedi o tamanho certo do meu dedo. Porém ficou largo, medi com outros anéis em outras lojas e realmente o benzinho é um 17 de formato maior digamos assim) e mesmo pagando Sedex de ida (saindo do meu bolso) e querendo pagar também de volta, ainda assim o prazo de volta do produto NÃO MUDA e é estendido devido o método de entrega DE VOCÊS. Se o cliente opta por Sedex, certamente existe uma urgência em receber as alianças, sendo um objeto de valor emocional e necessário em ocasiões especiais. Não custa nada dentro da triagem de vocês dar prioridade para o despacho de entregas ESCOLHIDAS E PAGAS como Sedex. Não se trata de favoritismo, e sim o cumprimento de um prazo que foi pago para que acontecesse. Se fosse pra receber 15 dias depois eu escolheria PAC. Tudo é feito mediante PLANEJAMENTO. Não TEM COMO vocês venderem o produto benzinho como sendo envio #Flash se o flash de vocês é um prazo que toda hora muda. Uma hora tem a envio rápido, em outras precisa da produção, em outras a entrega é rápida, nas outras o envio depende da sua transportadora. Discurso confuso que desmancha todos os planos importantes que os clientes de vocês possuem. Alianças são elos especiais, entregues com amor e em datas que nunca serão esquecidas. Acho que vendendo esse tipo de produto, a última coisa que a loja deveria fazer o cliente sentir é que por um imprevisto o que era comemoração se torna uma burocracia chata em que tentamos contato e recebemos mensagens automáticas no WhatsApp.
Minha namorada (quem comprou) está tão chateada com toda a situação que não tem nem mais vontade de receber os anéis de volta, da vontade de deixar eles com vocês e esquecer toda essa ausência de cuidado. O dinheiro é o de menos. Era pra ser uma surpresa feita para mim, mas com a diferença do tamanho e a necessidade de troca ela não teve escolha a não ser me pedir ajuda tanto na devolução quanto nas conversas com vocês, esse é o nível do SAC. Algo memorável vira uma dor de cabeça.
Não indico e não pretendo comprar novamente. Extremamente decepcionada.
Pedido *****