Cobrança absurda de taxa de envio e mentira dizendo que a peça voltou

Question

Compre um par lindo de alianças elas chegaram e o problema começou quando tive que devolver e PAGAR um absurdo para reenviar pois ficou apertado, era um modelo personalizado e único, após pegar esse valor não levou uma semana para me contatarem dizendo que a pela estava pronta, mas eu teria que pagar outro valor CARO para que entreguem minha nova peça, ok paguei, alegaram que eu receberia por e-mail o rastreamento, não recebei e alguns dias depois se não me engano duas semanas para ser mais exato depois a '''vendedora'''' me contatou dizendo que a peça tinha voltado para o escritório deles por falta de recebimento e que eu teria que pagar novamente um novo envio, um absurdo pois meu prédio tem portaria 24 horas e não tem como não receber algo.

estou extremamente despontado com a empresa e não gostaria que mais ninguém tivesse essa decepção pois foi completamente desgastado e triste pra mim e para meu parceiro

UM [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Lucas!

Você encaminhou o pedido ao nosso escritório para realização da troca de tamanho das alianças. Analisamos que enviamos exatamente as numerações selecionadas por você no ato da compra. Os valores cobrados, no que se refere a troca de pedidos personalizados com gravação, estão de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução que pode ser acessada através do site: https://*******

Depois de realizada a troca de tamanho das alianças, o seu pedido foi enviado para o endereço de entrega informado por você. Porém, o Correios acusou como endereço incompleto ou insuficiente no rastreio e devolveu a caixa para o nosso escritório. Diante disso, foi cobrado um novo frete para reenvio do pacote.

O pedido foi enviado novamente hoje para o mesmo endereço, espero que você receba e esteja tudo em ordem.

Qualquer dúvida ou problema, seguimos à disposição para dialogar através do nosso canal de atendimento oficial via WhatsApp.

Atenciosamente,
Nayara
Time Macchi

Cobrança absurda de taxa de envio e mentira dizendo que a peça voltou

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor