Defeito após pouco tempo de uso: anel quebrou e aliança perdeu pedra.
Não resolvido
Salvador - BA
30/06/2026 às 20:30
ID: 252747611
Meu namorado comprou um solitário e uma aliança da marca há cerca de 1 ano e 3 meses e estou bem decepcionada com a qualidade das peças.
O solitário já tinha uma pequena rachadura no aro desde o começo. Achei que não fosse evoluir, mas, com o uso normal, a rachadura foi aumentando até que o anel partiu.
Além disso, a minha aliança perdeu a pedra sozinha. Não houve queda, batida ou qualquer situação que pudesse justificar isso. Ela não sai da minha mão, então não faz sentido uma joia apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
O que mais me incomoda é que são duas peças diferentes com defeitos em apenas 1 ano e 3 meses de uso. Quando compramos uma joia, esperamos que ela tenha durabilidade.
Procurei a empresa para tentar resolver a situação, mas resolvi registrar minha experiência porque acredito que isso não é normal. Espero que encontrem uma solução para o meu caso e que revejam a qualidade das peças, para que outros clientes não passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:30
Olá, Marcelle, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Entendemos a frustração ao perceber problemas em peças que possuem um valor tão especial.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e realizamos um rigoroso controle antes do envio. Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, perda de pedra ou questão relacionada à folheação, oferecemos garantia de 90 dias a partir do recebimento do pedido.
Verificamos que a compra foi realizada há aproximadamente 1 ano e 3 meses, período superior ao prazo de garantia previsto para esse tipo de ocorrência. Por esse motivo, infelizmente, não é possível realizar o atendimento em garantia.
De toda forma, queremos analisar o seu caso da melhor maneira possível. Nossa equipe de atendimento permanece à disposição para avaliar as peças e verificar se existe alguma alternativa que possamos oferecer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos acompanhar a experiência dos nossos clientes e buscar melhorias contínuas em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Macchi
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:52
péssimo, o retorno que eles deram foi absurdo onde eu tinha que arcar com os custos de absolutamente tudo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 12:07
Conversei com a equipe sobre o seu caso e entendemos que a comunicação que recebeu não refletiu o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Na época, o atendimento foi realizado por um colaborador que ainda estava em fase de aprendizado, mas isso não diminui a frustração que você sentiu, e lamentamos sinceramente por essa experiência.
Nós realmente não queremos que a sua lembrança da nossa marca seja essa. Valorizamos cada cliente e buscamos sempre agir com transparência e respeito, por isso fiz questão de analisar pessoalmente a sua situação.
Como suas joias já estão fora do período de garantia, normalmente seria aplicado o custo de manutenção correspondente a 35% do valor das peças, além dos fretes. No entanto, conversei com o time responsável e consegui uma autorização para abrir uma exceção no seu caso.
Esperamos, de coração, ter a oportunidade de reverter essa experiência e mostrar que nos importamos com a satisfação dos nossos clientes.