Macchi Alianças

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São Paulo - SP

24/01/2026 às 15:23

ID: 238709661

Em apenas 1 mês de uso, a pedra do solitário caiu. Ao analisar a peça, foi possível identificar que um dos ganchos que segurava a pedra já estava mais levantado, o que ocasionou o desencaixe e a perda da pedra. Ou seja, trata-se de um defeito de fabricação, e não mau uso.
Encaminhamos o solitário para conserto e, ao recebermos a peça de volta, percebemos que o problema não foi resolvido adequadamente. A pedra aparenta ter sido apenas colada, e o gancho continua levantado, exatamente como antes. Dessa forma, é evidente que a pedra irá cair novamente em algum momento, pois o defeito estrutural não foi corrigido.
Esperávamos um conserto definitivo ou a substituição da peça, já que se trata de um item simbólico, comprado para representar um momento importante do casal. O serviço prestado não transmite segurança, nem confiança na durabilidade do produto.
Diante disso, solicitamos uma solução definitiva, seja a substituição do solitário por uma nova peça em perfeitas condições ou algum tipo de solda.