Macchi não quer me entregar na data combinada

Question

Bom dia,

Comprei um par de alianças no pedido #*****. No momento da compra, o site informava entrega entre 29 e 30 de maio, via Jadlog. Essa foi a razão determinante para a compra, pois a aliança é para uma comemoração no dia 01/06, e viajarei dia 31/05.

Porém, após a finalização, o prazo mudou para 01/06. Isso é inaceitável, pois a oferta de prazo de entrega integra o contrato, conforme prevê o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ao alterar o prazo após a finalização da compra, a empresa incorre em descumprimento contratual, com base no Art. 35 do CDC.

Solicito resolução imediata, com confirmação de que a entrega será feita impreterivelmente até o dia 30/05, conforme foi exibido na etapa de compra.

Já entrei em contato via WhatsApp e fui informada de que não há como garantir o prazo, o que não aceito como resposta. A empresa deve encontrar solução viável, seja priorizando a produção ou alterando o método de envio.

Caso não tomem providências e a entrega não seja feita até o dia 30, recusarei o pacote e tomarei as medidas legais cabíveis.

Agradeço e aguardo uma solução concreta.

Accepted Answer

Olá, Fernanda!

O seu pedido já está em etapa de conferência e será enviado em 19/05, seguindo o prazo de produção de 06 dias úteis previstos no ato da compra.

Após essa data, conforme explicitado através do nosso canal de atendimento oficial via WhatsApp, passa a contar o prazo de entrega da transportadora de envio. Você selecionou a opção FRETE GRATIS, em que a estimativa é que o pacote seja entregue entre 30/05 e 01/06.

No entanto, diante da sua demanda de urgência, como já conversado, foi solicitado ao time de operação prioridade no envio do pedido, para que chegue até o seu endereço antes do previsto.

Estamos preparando tudo com muito carinho e esperamos que dê tudo certo, viu?!

Sugerimos que em uma próxima compra você selecione a opção de envio mais rápida, para assegura-la que não ocorra imprevistos indesejados.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Nayara
Time Macchi

Macchi não quer me entregar na data combinada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor